ГлавнаяЖалобыGaming Club Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Gaming Club Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1 800

Gaming Club Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.03.2023 | Дело закрыто : 20.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока из Канады был уменьшен, так как некоторые из предыдущих депозитов якобы не были получены казино. Жалоба была закрыта как «Ожидание решения регулятора», поскольку казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR. Мы повторно открыли это дело, чтобы выяснить, было ли достигнуто какое-либо соглашение после обращения к регулирующему органу. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл 1800 и снял 5 дней назад. Сегодня я получил электронное письмо, в котором говорится, что они урегулировали непогашенные возвратные платежи / возвраты по вашей учетной записи в игровом клубе, используя ваш текущий вывод средств.

они говорят, что я внес 200 со своего банковского счета, который был снят, а казино говорит, что это они покрывают депозиты и им приходится ждать столько дней, пока они не получат свои деньги, а они получают свои деньги дважды и Я теряю много денег дважды. Так что они снимают 200 долларов с 1800, так что я получу 1600, которые мне нужны мои другие 200, я все еще жду перевода денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый briansaunders265,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет? Правильно ли я понимаю, что некоторые из предыдущих депозитов были вам возвращены без зачисления на ваш счет в казино? Вы знали об этих расхождениях?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я использую свою дебетовую визу,

И я понятия не имел об этом, пока мне сегодня не отправили это электронное письмо, и нет, это не так, я не был зачислен, я внес разные суммы, равные 200 долларам, они сказали, что компания, с которой они имеют дело, должна им денег, потому что игровой клуб заплатил мой депозит

Но каждый раз, когда я делаю депозит, он поступает на мой счет, и я его разыгрываю, я понятия не имею, о чем они говорят.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не слышал ответа ни о чем? Вы все еще изучаете это?

Брайан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодарим вас за терпение, пока мы проверяем вашу проблему. У каждой вовлеченной стороны есть семь дней, чтобы ответить, и мы делаем все возможное, чтобы своевременно реагировать на каждый случай. Мы не работаем круглосуточно и без выходных, и если мы сразу не ответим на ваши комментарии, это не значит, что ваша жалоба будет забыта.


Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь с этим делом. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.

Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую обращаться в лицензирующий орган и использовать эту жалобу в качестве справочной информации. Вы можете подать официальную жалобу в Управление по азартным играм Канаваке.

Вот ссылка: http://www.gamingcommission.ca/faq.htm и адрес электронной почты: complaints@gamingcommission.ca

Я бы хотел, чтобы мы могли чем-то помочь, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Сообщите нам, если вы подаете официальную жалобу, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená briansaunders265,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я связался с сайтом, который вы рекомендовали, ожидая ответа. Вы слышали что-нибудь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, briansaunders265, за ваш ответ. Я закрою эту жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа» и прошу вас сообщать мне о любых изменениях. Мой адрес электронной почты p etronela.k@casino.guru , и я буду терпеливо ждать обновления. Желаю вам удачи и приносим извинения за то, что мы не смогли больше помочь вам в этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый briansaunders265,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу petronela.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно знать об этом. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела Контос

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, что связались со мной 🙂 и нет, проблема не решена, я так и не получил ответа по электронной почте. Я просто решил, что возьму на себя проигрыш, это будет второй раз, когда я выиграл два разных казино, но никогда не получал свой выигрыш и Я трачу много денег на эти сайты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне жаль слышать это. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства того, что вы связались с лицензирующим органом в соответствии с рекомендациями? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, briansaunders265!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, в результате чего мы закрываем дело как «отклоненное».

Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. До тех пор, мы ценим ваше понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях