Игрок из Германии понесла убытки в размере 1700 евро из-за того, что казино не закрыло ее счет после запроса, связанного с игровой зависимостью, нарушив тем самым свою обязанность проявлять осторожность. Она также подчеркивает проблемы с функцией «остывания», которая не работала должным образом. Она требует немедленного возврата средств и постоянного закрытия счета, заявляя о своем намерении обратиться в суд, если ее запросы не будут рассмотрены.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я пишу вам, потому что я понес убытки в размере 1700 евро. Этих убытков можно было бы избежать, если бы мой счет был своевременно закрыт из-за моей игровой зависимости. Налицо явное нарушение вашей обязанности проявлять осторожность, поскольку я уже запросил закрытие, которое не было выполнено.
Кроме того, я хотел бы отметить, что функция "cooling-off" на вашем сайте работает некорректно. Я пытался использовать эту функцию несколько раз, но мне не было отправлено необходимое сообщение по SMS, позволяющее мне продолжить игру. Это еще один серьезный недостаток.
Настоящим я требую:
1. Немедленный возврат убытка в размере 1700 евро.
2. Окончательное и немедленное закрытие моего счета для предотвращения дальнейших потерь.
Если я не получу от вас ответа в течение 7 дней или если мои требования не будут выполнены, я предприму правовые действия. Это включает уведомление ответственных органов регулирования азартных игр и инициирование правовых разбирательств.
Я также привлечу CasinoGuru.
Я ожидаю вашего быстрого ответа и четкого разъяснения по этому вопросу.
Искренне,
Шмидт
Я полностью проверен!!
Привет, Микстар,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gangsta Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что обработка запроса на самоисключение занимает время, особенно во время рождественских праздников. Любой баланс, внесенный сразу после того, как вы сделали запрос, не подлежит возврату.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
