Игрок из России в настоящее время испытывает трудности с выводом денег из казино.
Дорогой миннетдинов,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что в настоящее время на вашем счете в казино есть три ожидающих запроса на вывод средств?
Убедились ли вы, что запросили правильную сумму вывода через криптовалюту, как это было предложено службой поддержки казино?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, 3 заявки на вывод висело, вчера начислили впервые за 7 дней 400$, хотя на вывод висело 400€, начисление было вручную, по этому одну транзакцию просто отменили и списали с баланса сконвертировав 369€.
Все запросы заполнены корректно, в соответствии с лимитами казино, вывод доступен только в криптовалюте, все другие методы убрали.
Были успешные выводы на mifinity кошелек, там выводы были 1 раз в сутки , кроме выходных.
Поймал максимальный выигрыш х15000 без бонуса на аккаунте.
Kyc полностью пройден.
Очередной обман со стороны казино. Вчера написали что о работают обну заявку на вывод, ничего нее пришло.
Вот баланс одного из кошельков казино,
Как у них может быть высокий индекс безопасности? Они не придерживаются своих правил и ответов.
Прочитал жалобы на других форумах, у всех точно такая же проблема была все время, не выводили без жалоб. Всем писали что технические проблемы, которые никогда не заканчиваются
Спасибо за предоставление мне подробностей. Как вы, возможно, знаете, мы обычно рекомендуем игрокам ждать до 14 дней, пока их запрос на вывод средств будет обработан и выплачен. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC, большим объемом запросов на вывод средств или другими факторами, на которые казино не может полностью повлиять.
Не могли бы вы уточнить, сколько ожидающих запроса на вывод средств все еще находится на вашем счете и когда именно вы их подали?
Они не обрабатывают заявки, отклоняют и дают заново поставить, ни одна заявка не была обработана на криптовалюту. 1 вывод был на mifinity кошелек 10.10.2024, после этого не было успешных транзакций.
На сайте в правилах указан срок вывода это до 3х рабочих дней, последние заявки висят с 23.10.2024, до этого 3 заявки были отклонены без указания причины
Как после этого казино может иметь высокий статус безопасности, сколько они вам заплатили, чтобы не платить игрокам
Большое спасибо, minnetdinov, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, миннетдинов,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемый Gangsta Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус запросов на вывод средств игрока и когда они могут ожидать их обработки с вашей стороны? Каковы причины задержек?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Уважаемые minnetdinov и администрация guru, мы уже пытаемся решить проблему с клиентом, из-за которой он не смог вовремя получить свои выводы.
У нас возникли некоторые технические неполадки, и в течение нескольких дней мы должны начать выплачивать деньги, выигранные игроками в нашем казино.
Приносим извинения за длительную задержку вывода средств и ответа!
Как только деньги будут отправлены - вы получите ответ здесь
С уважением, Gangsta casino
Прошу принять к сведению, что вчера мне ответили что все проблемы были решены ещё в пятницу и средства в размере 400€ были отправлены, но до сих пор ничего не пришло, они снова пытаются обмануть меня и вас уважаемые гуру. Это мошенничество чистой воды.
Прошу снизить рейтинг казино до минимального значения.
Отдел kyc пишет про 48 часов, хотя время уже прошло, так как заявка по их словам была оформлена в пятницу 25.10.2024
У меня нет сил терпеть эти издевательства. Сплошной обман от казино, не придерживается своих слов и сроков вывода, мошенники.
Если guru не хочет помочь то я это расцению как покрывательство.
Казино специально не выплачивает выигрыш, никаких проблем у них нет.
Даже немцы так не издевались в 1941 как это делает gangsta
За 7 дней ни одна транзакция не поменяла свой статус, а казино говорит что заявку обработали.
48 обещанных часов истекли, денег нет, отдел kyc игнорирует мои сообщения в течение всего дня.
Уважаемый Gangsta Casino, пожалуйста, дайте нам знать, как только будут обработаны выводы. Надеюсь, все технические проблемы будут решены оперативно, и игрок вскоре получит свой выигрыш.
Какие проблемы??? Они ещё в понедельник ответили мне что проблем никаких нет, скриншоты все отправил вам сверху
1 вывод пришел за 7 дней, надеюсь остальные не придётся столько ждать
У меня ещё одно доказательство что никаких проблем с выводом казино не имеет. Неделю назад мне выплатили 400$ как они сказали вручную, при ручном выводе не было никаких уведомлений об успешной транзакции, мою заявку на вывод отклонили и списали с баланса 400$. Сегодня 433$ пришло и было успешное подтверждение вывода средств. Кошельки откуда пришли usdt одинаковые, значит они не используют никакой DEX. Они выплачивают по своему усмотрению, и им плевать на сроки обработки и на жалобы.
Уважаемый миннетдинов и гуру администрации
Приносим извинения, что данная ситуация с выводом средств данного клиента возникла по техническим причинам.
На данный момент ошибка устранена и вывод средств будет происходить согласно графику, который уже был отправлен игроку по электронной почте.
Хочу также отметить, что один платеж уже был отправлен игроку, сразу после исправления ошибки.
Вывод minnetdinov в размере 400 евро был принят и отправлен игроку 2024-10-30
С уважением, Gangsta casino
Казино не придерживается своих правил. Вывод 2 раза в неделю меня не устраивает, ежедневно можно снимать по 500€, почему меня ограничивают?
Уважаемое казино Gangsta Casino, в ваших правилах и условиях указано, что лимит на вывод средств составляет до 10 000 евро в месяц:
Если запланировано только 2 еженедельных вывода (как мы видим на скриншоте, которым поделился игрок), это значительно меньшая сумма, чем указано в ваших Условиях и положениях. Мы просим вас убедиться, что выплата соответствует условиям, изложенным в ваших Условиях и положениях.
Благодарим Вас за понимание и внимание к данному вопросу.
По графику казино я буду получать 3400€ ежемесячно, а лимит игрока по vip4 статусу 10000€. Видел жалобу игрока на другой платформе, там вы подняли игроку лимит на вывод, а мне наоборот уменьшаете
Уважаемый гуру администрации
Мы выведем деньги minnetdinov на его счет в соответствии с его ежемесячными лимитами в нашем казино
С уважением, Gangsta casino!
Мой ежемесячный лимит 10000€ и 500€ в день так?
В правилах никаких индивидуальных лимитов не прописано.
Казино не соблюдает свои правила выплат. По правилам могу получать до 500€ в день, это не соблюдается. Прошу принять меры в отношении казино.
Очередной раз отклонено 2 заявки на вывод без объяснения причины и уведомление меня об отклонении.
Уважаемый Миннетдинов,
Все выводы средств одобряются в порядке живой очереди для всех игроков нашего казино.
Спасибо за понимание и хорошего вам дня.
С уважением, Gangsta casino.
Уважаемый minnetdinov, получали ли вы какие-либо новые выплаты за последнюю неделю?
Дорогое казино Gangsta,
Не могли бы вы пояснить, почему у minnetdinov такие личные лимиты? Я изучил вашу VIP-программу и заметил, что даже игроки уровня 0 (новички) могут получать до €10 000 в месяц по вашим условиям. Почему лимиты, установленные для этого игрока, значительно ниже тех, что указаны в ваших условиях или в деталях VIP-уровня?