Перед открытием счета я спросил представителя казино в чате, какие суммы можно снять в день/неделю/месяц. Мне сообщили, что сумма, которую можно снять, составляет $500 в день, $2500 в неделю и $10000 в месяц.
Я сделал несколько депозитов на свой счет, прежде чем запросить вывод средств, я заметил, что мой уровень VIP был довольно низким. В попытке повысить свой уровень VIP я продолжил делать ставки, чтобы увеличить лимиты вывода средств.
Я поставил бесчисленное количество долларов, однако мой VIP-лимит не увеличился; следовательно, можно сказать, что мои лимиты на вывод средств остаются такими, как указано в положениях и условиях, а именно 500 долларов в день, 2500 долларов в неделю и 10 000 долларов в месяц.
Я прошел онлайн-проверку, и она была принята.
После успешного завершения меня попросили предоставить дополнительную документацию KYC, которая была принята, и статус моего счета был полностью проверен. Мне сообщили, что теперь я могу запросить вывод средств.
После запроса на вывод мне сообщили, что счет находится на рассмотрении у игрового провайдера из-за выигрышей. Я принял эту задержку. Мне сообщили, что у меня может быть 3 ожидающих вывода одновременно.
В своих электронных письмах они заявили:
09/08/2024
«Мы понимаем, насколько вас расстраивает и разочаровывает эта ситуация, и мы искренне приносим извинения за любые причиненные неудобства. Пожалуйста, знайте, что мы работаем не покладая рук, чтобы ускорить этот процесс и гарантировать, что вы получите свой выигрыш как можно скорее».
В понедельник 12/08 в их электронном письме было указано:
«Мы прилагаем все усилия для завершения этой процедуры, и как только получим ответ, мы немедленно предоставим вам возможность вывести ваши средства»
Во вторник 13 августа я получил ответ на электронное письмо, подтверждающий, что они действительно получили ответ и произведут одну выплату сегодня, что они и сделали.
Естественно, я ожидал, что все три выплаты будут произведены в тот же день, учитывая 8-дневную задержку платежа. Я спросил, будут ли все выплаты производиться в дальнейшем своевременно в соответствии с графиком на их веб-сайте, и они ответили, что все выплаты производятся по установленному графику.
Ниже представлена копия их графика, отправленного по электронной почте (в австралийских долларах), отсюда и увеличение с 500 до 700 долларов:
· 700 будут казнены 13.08
· 700 будут казнены 22.08
· 700 будут казнены 29.08
Когда я спросил, почему указанный выше график платежей значительно ниже сумм, указанных в условиях, они ответили:
«Компания оставляет за собой право производить выплаты по индивидуальному графику, устанавливать минимальную и максимальную сумму за одну транзакцию, а также время проведения данной транзакции, которые могут различаться в зависимости от способа вывода средств, уровня вашего счета или других соответствующих факторов».
Очевидно, что уровень оборота не играет роли при определении VIP-уровней, поскольку я поставил безумную сумму денег, что не улучшило мою позицию VIP. Поэтому, похоже, что единственный «релевантный фактор», который следует учитывать, — это сумма денег, которую я внес.
Информация об определении уровней VIP отсутствует.
Я просто попросил, чтобы мои платежи производились в соответствии с графиком, указанным в их положениях и условиях, что в итоге привело бы к тому, что общий срок выплаты моего выигрыша составил бы 7 месяцев, вместо предоставленного ими графика, который при выплате 700 долларов в неделю занял бы 2 года и 7 месяцев.
Если они имеют право намеренно вводить в заблуждение своих игроков относительно сумм и сроков вывода средств, то пусть так и будет.
Prior to opening an account I asked the representative of the casino on chat what amounts are able to be withdrawn per day/week/month. I was advised that the amount which can be withdrawn is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I made several deposits into my account, prior to requesting a withdrawal I noticed my VIP level was quite low, in an attempt to improve my VIP level I continued to wager in order to increase my withdrawal limits.
I wagered countless dollars however my VIP limit did not increase; therefore the interpretation is that my withdrawal limits remain as stated in the term and conditions which is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I completed the verification online which was accepted.
Upon successful completion, I was then asked to submit further KYC documentation which was accepted, and my account status was fully verified. I was advised I could now request a withdrawal.
Following the withdrawal request I was then advised that the account was under review by the game provider due to the wins. I accepted this delay. I was advised that I could have 3 pending withdrawals at once.
The stated in their emails:
09/08/2024
"We understand how frustrating and disappointing this situation is for you, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Please know that we are working tirelessly to expedite this process and ensure you receive your winnings as soon as possible."
On Monday 12/08 their email stated.
"we are making every effort to complete this procedure, and as soon as we receive a response, we will immediately give you the opportunity to withdraw your funds"
On Tuesday 13/08 I received a reply to an email confirming that they had in fact received a response and would make one payout today, which they did.
Naturally I was expecting all three payouts to be paid that day given the 8-day delay in payment, I asked if all payouts would be paid moving forward in a timely manner in accordance with the schedule on their website and they responded advising that all payouts are paid on established schedules.
The below is a copy of their schedule sent via email (denominated in AUD) hence the increase from $500 to $700:
· 700 will be executed on 13.08
· 700 will be executed on 22.08
· 700 will be executed on 29.08
When I asked why the above schedule of payments is significantly lower than the amounts listed in the terms and conditions their response was:
"The Company reserves the right to make payments according to an individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction, and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors."
It’s clear that the level of turnover does not come into play when determining VIP levels as I have wagered an insane amount of money – which did not improve my VIP position. Therefore, it appears that the only "relevant factor" to take into account is the amount of money I have deposited.
There is no information on the determination of VIP levels.
I have simply asked for my payments to be made as per the schedule in their terms and conditions – which would result in a total time of 7 months for my winnings to be paid out, instead of the schedule they have produced which at $700 per week will take 2 years and 7 months.
If they are within their rights to purposely mislead their players about the amounts and timeframes of withdrawals, then so be it.
Автоматический перевод:
