У игрока из Перу был заблокирован аккаунт из-за проблем с азартными играми. Жалоба была отклонена, так как аккаунт игрока был закрыт по соображениям безопасности игры.
Я выиграл джекпот, и, поскольку они действовали доброжелательно, я решил не снимать все, так как я знаю, что это проблема для казино, и попытался показать им, что я действительно ценю их действия по сравнению с мошенниками, такими как betways или 22bet и большинство казино, то внезапно все игровые автоматы казались невозможными, и я быстро проиграл свой выигрыш, но более того, они заблокировали меня, утверждая, что у меня проблемы с азартными играми (я играю 20 лет и не вкладываю свои деньги в опасности, зная, что я все равно проиграю, поэтому у меня есть бюджет на это, но они заблокировали меня, потому что у меня было так много очков лояльности, что я мог играть каждый день за 100 долларов без депозита, теперь я понимаю, почему люди так много жаловались на это казино, наверное, хуже всего,
Дорогой Гилвебер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Каков был ваш активный баланс на момент закрытия вашей учетной записи? Вы когда-нибудь просили закрыть свою учетную запись или предлагали какую-либо проблему с азартными играми при общении с казино?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, этого не произошло, у меня там на счету более 2000 подошв, а главное - достаточно «очков лояльности», чтобы играть каждый день за 500 солей. Предлог для проблемы с азартными играми - это то, что они говорят как предлог для блокировки учетной записи. Спасибо за ответ и за помощь мне. Думаю, если вы проверите мой аккаунт там, вы поймете, что это казино плохо себя ведет.
Большое спасибо, Гилвебер, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить казино Gate 777 присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет, gilveber2020
Спасибо за ваш отзыв.
Мы рассмотрели вашу претензию и подтверждаем, что применили исключение оператора из соображений ответственности за азартные игры; как лицензированный оператор мы имеем явное право исключать учетные записи там, где мы считаем необходимым, в интересах защиты наших клиентов. Мы также подтверждаем, что все запрошенные вами снятия средств были успешно оплачены и что вам не причитается никаких средств.
В ответ на ваш вопрос о поощрении бонусов за лояльность мы подтверждаем, что вы больше не имеете права требовать их, так как с тех пор были исключены. Мы обращаем ваше внимание на пункты 3 и 12 наших Условий использования рекламных акций https://www.gate777.com/promoterms, которые обеспечивают ясность в этом отношении.
В заключение, мы ссылаемся на наш процесс рассмотрения жалоб и споров, как указано в пункте 21 наших условий https://www.gate777.com/terms , мы подтверждаем, что ваше дело было рассмотрено полностью и вы получили существенный ответ от нашего Команда по рассмотрению жалоб. Если вы хотите оспорить принятое решение, обратитесь к их электронным письмам с соответствующими рекомендациями по ADR.
@CasinoGuru, мы отправили вам электронное письмо напрямую и просим вас закрыть и разрешить этот спор, пожалуйста.
С уважением
Казино Gate777
Я надеюсь, что они отправили все мои электронные письма, потому что тогда вы поймете, что это злоупотребление. Я хотел, чтобы казино показало вам, сколько у меня очков лояльности, и вы увидите, что это очевидно, поэтому они заблокировали меня. Я мог играть каждый день за 150 долларов очков, ничего не тратя. А главное, у меня там на счету было более двух тысяч солей. Это полное злоупотребление и большая ложь, я был онлайн-игроком 15 лет и никогда не сталкивался с этой проблемой. но эти лжецы. им удобно принимать такое решение. Я хочу посмотреть, действительно ли вы хотите уладить подобное дело или вы соглашаетесь с казино, потому что это вам больше подходит. ЕСЛИ вы честны и действительно хотите исправить это дело, у вас, очевидно, очень плохие дела. По крайней мере, мне вернули 2 тысячи солей и столько, что было на моем счету. но все же, давайте посмотрим, хотите ли вы справедливости или не хотите плохо выглядеть с этим казино
Уважаемый gilveber2020,
Как вы упомянули в своем последнем посте здесь, вы получили весь свой выигрыш от казино. Я знаю, что может показаться несправедливым, что вы потеряли свои очки лояльности, но каждый бонус - это просто добро казино. Если вы были отмечены как игрок, имеющий проблемы с азартными играми, казино имело право запретить вам играть в свою защиту. В этом случае мы мало что можем для вас сделать, так как казино также имеет право аннулировать бонусы. Чем еще мы можем вам помочь? В противном случае мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.
Не думаю, что вы понимали, что у меня на счету было более 2000 солей, что это были не баллы или что-то еще, а прибыль после внесения депозита в размере 500 солей в тот же день. Но с вашим ответом все сказано, посмотрите на доверенного пилота, что казино считается очень плохим и имеет только жалобы от игроков с делом, аналогичным моему. Но вы очень хорошо знаете, что это казино - афера, но в жизни у каждого своя совесть и свой путь ... Только они не должны притворяться хорошими, которые помогают жертвам всех этих плохих казино, потому что на самом деле они не стоят больше их.
Уважаемый gilveber2020,
Казино предоставило нам доказательство того, что вы потеряли деньги на своем счете. В этой ситуации мы ничего не можем для вас сделать, поскольку вы справедливо потеряли свои деньги. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru