Игрок из Австрии пытается получить свой выигрыш с апреля. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
21.04.20 я запросил выигранную сумму в 2000 евро. После того, как я представил все документы, мне сообщили по электронной почте, что сумма была переведена 18 мая 2018 года. В то же время комиссия за перевод составила 51,25 евро. На сегодняшний день я не получил никаких денег. Я сообщаю в службу поддержки каждую неделю, и я всегда откладываюсь, наша финансовая команда все еще обрабатывает! У меня был последний контакт 23.06.2020. Буду очень признателен вам за помощь. LG KK ****
Дорогой Керстин,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино относительно успешной проверки KYC?
Если вы сохранили какое-либо общение между вами и казино, перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Большое спасибо Керстин за ваши письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить прямо на эту тему в будущем. Для нас это самый быстрый и простой способ общения.
Привет керстин,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Мы хотели бы попросить Generationvip Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет керстин,
Мы не получили никакого ответа, потому что человек, с которым я связался, больше не работает в казино. Я нашел новый контакт и надеюсь, что они скоро ответят.
Привет керстин,
Были ли какие-нибудь новости? Мне сказали, что проблема будет решена.