ГлавнаяЖалобыGeneration VIP Casino - Вывод игрока был отложен.

Generation VIP Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Generation VIP Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.07.2020 | Дело закрыто : 18.08.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Австрии пытается получить свой выигрыш с апреля. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

21.04.20 я запросил выигранную сумму в 2000 евро. После того, как я представил все документы, мне сообщили по электронной почте, что сумма была переведена 18 мая 2018 года. В то же время комиссия за перевод составила 51,25 евро. На сегодняшний день я не получил никаких денег. Я сообщаю в службу поддержки каждую неделю, и я всегда откладываюсь, наша финансовая команда все еще обрабатывает! У меня был последний контакт 23.06.2020. Буду очень признателен вам за помощь. LG KK ****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Керстин,

Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино относительно успешной проверки KYC?

Если вы сохранили какое-либо общение между вами и казино, перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Керстин за ваши письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.


Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить прямо на эту тему в будущем. Для нас это самый быстрый и простой способ общения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет керстин,

Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Generationvip Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет керстин,

Мы не получили никакого ответа, потому что человек, с которым я связался, больше не работает в казино. Я нашел новый контакт и надеюсь, что они скоро ответят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет керстин,

Были ли какие-нибудь новости? Мне сказали, что проблема будет решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Керстин,

Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях