ГлавнаяЖалобыGeniusWin Casino - Выигрыши игрока не отражаются на его счету.

GeniusWin Casino - Выигрыши игрока не отражаются на его счету.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 332

Количество: 1 079 EUR

GeniusWin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 05.02.2024 | Не разрешено : 07.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Италии возникла проблема с тем, что его выигрыши в игровом автомате Starburst не отражались на балансе его счета в казино GeniusWin. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он не получил никакого решения. Сайт казино долгое время находился на техническом обслуживании. Игрок предоставил доказательства выигрышной сессии, но казино не ответило на наши запросы. Мы пометили жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в Игорное управление Италии за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

12 января 2023 года я играл в игровой автомат NETENT Starburst около 17:30.

После загрузки я начал с баланса в 250 евро, который за несколько минут увеличился до 1079 евро. Это заставило меня завершить сеанс, закрыв слот с помощью кнопки завершения. Однако баланс не вернулся на мой счет, где постоянно отображался баланс в размере 250 евро. Все это было невозможно вывести, как будто я никогда не играл в этот слот. При проверке истории транзакций недавно закрытая сессия не обнаружилась. Ни в кредитах, ни в вычетах не было записано только недавнее внесение. Я попытался войти в слот другого провайдера с 250 евро, что действительно позволило мне играть с 250 евро. Я не поставил ни копейки и быстро вышел, пытаясь снова войти в ранее закрытый слот. Тем не менее, я постоянно сталкивался с ошибкой, которая блокировала доступ ко всем остальным слотам NETENT.


К счастью, у меня есть полная запись от внесения депозита до выхода из слота и всех вышеперечисленных действий. Таким образом, у меня есть код сеанса и все связанные с ним данные (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Зайдя на сайт АДМ, появилось вот что:


Право на участие: N5DCC25CAF6C60VT

Сессия: M5DCC2418C9150IJ от 01.12.2024

Лицензиар: GENIUS SRL

Сумма ставки: € 250,00

Дата игры: 01.12.2024 в: 17:33:23

Право на участие: Собрано


Я обратился в службу поддержки клиентов через чат, и оператор очень любезно сообщил мне, что это проблема с провайдером, и баланс будет возвращен в ближайшее время. Однако прошло 25 дней, а баланс так и не появился. Кроме того, я не столкнулся с какими-либо проблемами с NETENT ни на одном другом сайте. Игра прошла гладко, и ее завершение также не стало проблемой.


Странной вещью по сравнению со многими аномалиями, которые вы описали, является наличие на моем счету депозита в размере 250 евро, который я могу свободно использовать в любом слоте. Как будто сеанса NETENT и не было.


Примерно через неделю слот снова стал доступен, но мой баланс так и не вернулся. Я ясно вижу, что 12 января я сыграл успешно и даже выиграл. История показывает все это.


Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, но они продолжают откладывать и не предоставляют никакой информации. В настоящее время сайт находится на техническом обслуживании последние 16 дней, заявляя, что они не могут рассмотреть мое дело до завершения технического обслуживания.


Я пробовал отправлять сертифицированные электронные письма в ADM, но они отправляются, но не доставляются, и я не знаю, что делать дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой ЛивиоАндронико,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино GeniusWin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что в игровой истории вы теперь видите свою сессию Starburst от 12 января? Когда он стал доступен?

Уточнила ли служба поддержки, сколько времени займет техническое обслуживание? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет!


Нет, я не вижу сессии в истории игр своего сайта, я вижу ее в истории провайдера, входя в слот от GeniusWin. Я вижу сессию 12 января с выигранными 839 евро, как могу показать вам здесь !



В поддержке не уточнили, как долго сайт будет оставаться на обслуживании, он находится там уже 18 дней. Из того, что я узнал, читая другие сообщения, они, возможно, не в состоянии выплатить выигрыши и снятие средств, и поэтому требуют времени, но для меня незаконно не иметь регулярную сессию, подтвержденную как провайдером, так и ADM. Если бы у меня не была включена запись экрана, этот сеанс растворился бы в воздухе, поскольку я не смог бы доказать, что это когда-либо происходило, и они бы положили мои деньги в карман.


Уже 5 дней не отвечают.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы приступим к расследованию, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино относительно этой проблемы по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, я отправил вам сообщение с дилером в WhatsApp через Gmail с адресом [адрес скрыт в Casino Guru] (прошу цензурировать его).


Остальные сообщения велись по телефону, и во всех случаях казино не давало мне ответов и пыталось уклоняться от ответа. Как видите последний разговор датирован 29 января, с тех пор они перестали отвечать.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ЛивиоАндронико, за предоставление всей необходимой информации. Я хотел бы пригласить представителя GeniusWin Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о ситуации с обслуживанием сайта и выигрышами игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой ЛивиоАндронико,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с итальянским управлением по азартным играм - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" >Г iochi.reclami.online@aams.it ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( veronika.l@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях