ГлавнаяЖалобыGeniusWin Casino - Вывод игрока был отложен.

GeniusWin Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 3 960 EUR

GeniusWin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 12.01.2024 | Разрешено : 24.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии осуществил вывод средств 13 декабря 2023 года, но средства не получил. Это была его первая попытка вывода средств после прохождения проверки KYC, и его выигрыши не были накоплены с использованием каких-либо бонусов. Несмотря на первоначальные сомнения в реакции казино, игрок в конечном итоге получил свои деньги. Проблема с плеером была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вывод произведен 13 декабря 2023 года, деньги до сих пор не получены.....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой montella85,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, это мой первый вывод средств... да, я прошел проверку KYC и не накопил никаких выигрышей, используя какой-либо бонус...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, montella85, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой montella85,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя GeniusWin Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино GeniusWin!


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,

Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

У меня теперь большие сомнения, что они ответят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Наконец-то я получила деньги! Спасибо за поддержку 😉

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой montella85,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях