У игрока из Италии было два запроса на вывод средств на общую сумму 1664 евро, которые находились в обработке с сентября. Несмотря на постоянные подсказки службы поддержки, вывод не был завершен. Игрок подтвердил, что он успешно завершил процесс проверки KYC и в прошлом несколько раз выводил средства. Он также упомянул, что связался с казино, которое назвало причиной задержки проблемы с их платежными платформами. Мы несколько раз пытались связаться с казино за разъяснениями, но не получили ответа. В результате жалоба была отмечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Игорное управление Италии за дальнейшей помощью.
Автоматический перевод:
