Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. До этого дня выигрыши не были получены. Первоначально задержка была связана со стандартным процессом проверки казино. Казино подтвердило, что вывод средств был обработан и средства были отправлены. Позже игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена как решенная.
После открытия счета я внес 2 платежа по 100 и 300 фунтов, мне повезло, я пополнил свой баланс на 900 и запросил wd. Прошло уже довольно много времени, а он все еще ожидает без каких-либо обновлений. Чат и электронная почта не дают прямых ответов, а только копируют и вставляют ответы.
Здравствуйте, в их чате мне сказали, что платежи обычно происходят в некоторых наших случаях, и в большинстве случаев максимум в течение 24 часов, сейчас прошло почти 24 часа с момента моего развода, и они все еще ожидаются без каких-либо объяснений.
С уважением
Бюлент
Всем привет,
Я проверил счет, и запрос на вывод был запрошен в 13:00 по Гринвичу 4 июня 2024 года.
Я проверил учетную запись и вижу, что вывод средств в настоящее время проверяется нашей командой по платежам, поскольку все выигрыши должны быть подтверждены до завершения вывода средств (через наших игровых партнеров, где это применимо), и иногда это может занять немного больше времени.
Не о чем беспокоиться, это стандартный процесс. После успешной проверки и завершения вы получите электронное письмо с уведомлением о завершении.
Спасибо за Ваше понимание.
Всем привет,
Я проверил это еще раз и увидел, что вывод средств был обработан вчера вскоре после нашего последнего ответа, и средства были отправлены на карту, зарегистрированную в аккаунте. Средства должны поступить к вам в ближайшее время.
Спасибо за понимание.
Я получил средства, мы можем закрыть дело, спасибо.
спасибо Казино Гуру
Дорогой Булентаби,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
