Игрок из Германии не может вывести свой выигрыш. Все запросы на вывод средств были отклонены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, уважаемая команда CasinoGuru,
после того, как моя последняя жалоба была решена положительно, теперь следующая проблема.
На моем счету было 12 000 евро.
Внезапно все варианты выплат были «отменены».
Я смог выплатить 500 евро через Jeton.
Мой подтвержденный банковский счет Revolut был отклонен — это обычный банковский счет!
Затем я запросил выплату через совместный счет моей матери. Затем я успешно проверил это.
Выплачено 2x 2500 евро.
Сейчас на счету 6500, и любое снятие средств будет отклонено.
Я предполагаю, что казино хочет выиграть время и надеется, что я потеряю деньги.
Пожалуйста помоги!
Уважаемый Rondixio87,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств? Какие способы вывода средств доступны вам прямо сейчас, а какие вы использовали в прошлом?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина