Игрок из США ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Игрок сообщил, что его счет был закрыт без объяснения причин после того, как он выиграл значительную сумму, и он не смог пройти проверку KYC из-за отсутствия связи с казино. Несмотря на усилия команды по рассмотрению жалоб обратиться в казино за разъяснениями и помощью, казино не ответило. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная».
Может. Кто-нибудь скажет мне, что такое проверка KYC?
и почему GetWin не может написать мне и рассказать, что происходит?
Здравствуйте и спасибо, что уделили мне нужное время. Я глубоко расстроен этим. Никаких новых новостей, кроме того, что они заблокировали мне доступ к казино. Я пытался отправить электронное письмо и им, и создателю игры. Я честно выиграл эти деньги, и я также вложил в это свои собственные деньги.
Дорогой Jglc,
Возможно ли переслать историю ваших игр в казино и переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник. Я пытался отправить электронное письмо, но оно говорит, что нет адресов.
Дорогой Jglc,
Можете ли вы сообщить, когда казино закрыло ваш счет и по какой причине?
KYC означает верификацию — вы должны предоставить казино все запрошенные у вас документы для обработки любого вида вывода средств.
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru .
С уважением,
Ник
Здравствуйте, они закрыли мой аккаунт 12 октября, и мне не сообщили причину. Я не получал никаких сообщений. Я написал им письмо с вопросом, почему.
а что касается kyc, они никогда не просили меня ничего проверять, я бы с радостью все проверил. Смотрите, я внес депозит, играл, выигрывал, и они не платят. Я даже написал создателю игры, но от них тоже ничего не было. Если я что-то сделал не так, меня не уведомили и мне не заплатили. Самое смешное, что я играл и выигрывал раньше, и они платили мне ровно ту сумму, потому что после того, как я выиграл 2600, я продолжал выигрывать. Когда они закрыли мой счет, на нем было 8000, так почему же они его не закрыли, когда я выиграл 2600? Я также отправил вам свои документы по электронной почте.
Спасибо Jglc за всю предоставленную информацию. Поскольку до сих пор неясно, почему казино закрыло ваш счет, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо Jglc за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Getwin Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему счет игрока был закрыт и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Да, этот великий Питер, мне бы очень хотелось это знать.
кроме того, плати и играй, выигрывай
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
