Игрок из Чили изо всех сил пытался вывести свой выигрыш. Она воспользовалась данными мужа, и казино заблокировало ее счет. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок нарушил правила по борьбе с отмыванием денег и позже перестал отвечать.
Уважаемые, у меня проблема с выводом средств, здесь в Чили мой чилийский рут (идентификационный номер) заканчивается на букву к, и когда он просит ввести все данные банковского счета, мне выдает ошибку, вот так попробуй с. Аккаунт моего мужа и его данные и первая транзакция на 70 000 clp. Затем я снова попробовала со своими данными, но не смогла, и я попыталась снять все деньги с данными мужа, но его заблокировали, потому что он не был владельцем счета. Мне нужна помощь, пожалуйста, я уже отправил письмо, и я не получаю никакого ответа
Дорогой Джелимар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что вы нарушили одно из основных правил онлайн-казино, которое заключается в том, что вы всегда должны использовать способ оплаты, который был выпущен на ваше имя. Я проверил T & C и нашел это:
«8.3. Компания не принимает депозиты от третьих лиц, т. е. друзей, родственников, партнеров, мужей или жен. Вы должны вносить депозит со счета/системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и убедиться, что используются ваши платежные реквизиты. для депозитов исключительно на свой счет.Вы соглашаетесь не использовать платежные реквизиты третьих лиц для вывода средств, а также не предоставлять свои платежные реквизиты для вывода средств со счетов третьих лиц.Если мы обнаружим в ходе нашего безопасности проверяет, что это произошло, все выигрыши на веб-сайте будут аннулированы и отправлены обратно в компанию, а учетные записи будут заблокированы».
Сообщали ли вы казино о проблемах с выводом средств? Правильно ли я понимаю, что снятие 70 000 CLP было переведено на банковский счет вашего мужа?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Если оценка верна, сообщите казино по почте, но я не получаю ответа, если бы я могла вывести только 70 000 clp на счет моего мужа. Остальные деньги были заблокированы.
Спасибо за ответ, Джелимар. Мне очень жаль, но вы нарушили очень строгое правило AML, которое должно соблюдаться в каждом казино. Мы также разделяем нашу точку зрения относительно таких ситуаций в нашем Кодексе честной азартной игры :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Я понимаю, что вы не можете использовать свой собственный способ оплаты, однако это не означает, что вы должны использовать чужой, не посоветовавшись с казино.
Прошу прощения, но в этом случае мы больше не можем вас поддерживать. Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
