Игрок из Мексики столкнулся с заблокированной учетной записью после внесения депозита из-за предполагаемой проблемы с несколькими учетными записями. Игрок отрицает наличие более одной учетной записи.
The player from Mexico faced a blocked account after depositing due to an alleged multiple account issue. The player denies having more than one account.
Игрок из Мексики столкнулся с заблокированной учетной записью после внесения депозита из-за предполагаемой проблемы с несколькими учетными записями. Игрок отрицает наличие более одной учетной записи.
Меня блокируют сразу после внесения депозита, потому что их алгоритм говорит, что у меня несколько аккаунтов, когда им это не очень или очень удобно, они делают это сразу после внесения депозита, чтобы сохранить деньги.
I get blocked right after depositing that because their algorithm says that I have multiple accounts when it is not so or very convenient for them they do it right after depositing to keep the money
Me bloqueo justo después de depositar que porque su algoritmo dice que tengo varias cuentas cuando no es así u muy conveniente para ellos lo hacen justo después de depositar para quedarse el dinero
Уважаемый Альбривер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Возможно ли, что кто-то из вашей семьи или с таким же IP-адресом также зарегистрировал учетную запись в этом казино? Я правильно понимаю, что вы не успели сделать ни одной ставки?
Активировали ли вы какие-либо бонусы сверх вашего депозита?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Albriver,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could it be possible that someone from your household or sharing the same IP address has also registered an account at this casino? Do I understand correctly that you didn't manage to place any bets?
Did you activate any bonuses on top of your deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Никто другой из моего дома, если у меня есть знакомый, у которого есть учетная запись, но он играет из дома, и бонус за регистрацию, который они предлагают, я сыграл и выполнил пролонгацию, затем я внес депозит и сыграл сумму, необходимую для того, чтобы иметь возможность сделать снятие средств и сразу после снятия средств, и я получу электронное письмо, которое я прикреплю
No one else from my home if I have an acquaintance who has an account with them but he plays from home and the registration bonus they offer I had played it and fulfilled the rollover then I deposited and played the amount required to be able to make a withdrawal and just after making the withdrawal and I will receive the email that I will attach
De mi hogar nadie más si tengo un conocido que tiene una cuenta con ellos pero el juega desde su casa y el bono por registro que ofrecen lo tenía lo jugué y cumplí el rollover después deposite y jugué la cantidad que requerían para poder realizar yo un retiro y justo después de hacer el retiro y me llegará el correo que adjuntaré
Большое спасибо за ответ, Альбривер. Вы прошли верификацию до того, как казино закрыло ваш аккаунт? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Albriver. Did you pass the verification before the casino closed your account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Нет, так как вариант верифицировать меня не появился и знакомый, у которого есть аккаунт в этом казино, сказал мне, что я разрешаю ему верифицировать себя до того момента, пока он не захочет вывести свой выигрыш, и если я прикреплю разговор с чатом, когда они заблокировал мой аккаунт
No, since the option to verify me did not appear and an acquaintance who has an account in that casino told me that I allow him to verify himself until the moment he wants to withdraw his winnings and if I attach the conversation with the chat when they blocked my account
No ya que no me aparecía la opción de verificar me y un conocido que tiene cuenta en ese casino me comentaba que a él le permito verificarse hasta el momento de querer retirar sus ganancias y si adjunto la plática con el chat cuando me bloquearon l cuenta
Большое спасибо, Альбривер, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Albriver, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Альбривер,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино GGBet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино GGBet,
Пожалуйста, пришлите мне доказательства предположительно нескольких аккаунтов игрока на michal.k@casino.guru.
Hello Albriver,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite GGBet Casino to join the conversation.
Dear GGBet Casino,
Please forward me the evidence of the supposedly multiple accounts of the player to michal.k@casino.guru
Всем привет.
Спасибо, что связались с нами. Мы тщательно расследовали это дело и, основываясь на собранной нами информации, уверены, что у Альфонсо действительно есть две учетные записи на нашей платформе.
Во-первых, изображение профиля в вашей учетной записи Casino.guru совпадает с фотографией, предоставленной для проверки во второй учетной записи. Во-вторых, наши системные журналы ясно показывают, что доступ к обеим учетным записям осуществлялся с одного и того же устройства, что указывает на то, что вы по ошибке использовали учетные данные для входа в одну учетную запись, чтобы попытаться получить доступ к другой. И в-третьих, адрес электронной почты, указанный в этой жалобе, ведет на аккаунт, где указаны неверные личные данные от имени Альберто Исраэль Ривера Барахас, а во втором аккаунте указаны точные данные, совпадающие с паспортными данными Альфонсо.
Мы понимаем, что эта ситуация может сбивать с толку, но нам важно поддерживать честную и прозрачную игровую среду для всех наших пользователей. В соответствии с нашими положениями и условиями использование нескольких учетных записей строго запрещено. Мы просим вашего понимания и сотрудничества в решении этого вопроса.
Hi everyone.
Thank you for reaching out to us. We have thoroughly investigated this case, and based on the information we have gathered, we are confident that Alfonso indeed has two accounts on our platform.
Firstly, the profile picture on your casino.guru account matches the photo provided for verification on the second account. Secondly, our system logs clearly show that both accounts were accessed from the same device, indicating that you have mistakenly used the login credentials of one account to try and access the other. And thirdly, the email address mentioned in this complaint leads to an account where incorrect personal information is provided under the name Alberto Israel Rivera Barajas, while the second account has accurate information that matches Alfonso's passport details.
We understand that this situation may be confusing, but it is essential for us to maintain a fair and transparent gaming environment for all our users. As per our terms and conditions, multiple accounts are strictly prohibited. We kindly ask for your understanding and cooperation in resolving this matter.
Уважаемое казино GGBet,
Спасибо за ваш ответ и объяснение. Прошу направить доказательства вышеизложенного мне по адресу michal.k@casino.guru .
Уважаемый Альбривер,
Не могли бы вы ответить на вышеизложенное?
Dear GGBet Casino,
Thank you for your response and explanation. Please forward the evidence of the abovementioned to me at michal.k@casino.guru
Dear Albriver,
Can you please respond to the above?
Если хотите, я могу отправить селфи с моим официальным удостоверением личности в руке, чтобы вы могли видеть, действительно ли это я, и, конечно же, моя фотография профиля Casino.guru соответствует тому, что вы зарегистрировали в ggbet, потому что это я Альберто Исраэль Ривера Барахас, зарегистрированный адрес электронной почты что мол он тоже мой и я не понимаю как это может привести к аккаунту с неверной информацией от меня если он на мое имя и с моими данными и у меня более 4х лет с моими мэйлами, ни квитанции ни доказательства вам нужно, я вышлю вам официальное удостоверение личности, статус Банковский счет, с которого я делаю депозит, информацию о моей электронной почте, любую информацию, чтобы доказать, что я Альберто Исраэль Ривера Барахас, который зарегистрировался с его реальной информацией, а не Альфонсо, другое лицо, которое они упоминают и они уже проверили его информацию.
If you want, I can send a selfie with my official ID in hand so you can see if it's me and of course that my casino.guru profile photo matches what you have registered in ggbet because it's me Alberto Israel Rivera Barajas, the registered email that They say, it's mine too and I don't understand how it can lead to an account with incorrect information from me if it is in my name and with my data and I have more than 4 years with my emails, any receipt or evidence you need I will send you official identification, status The bank account from which I make the deposit, my email information, any information to prove that I am Alberto Israel Rivera Barajas who registered with his real information and not Alfonso, the other person they mention and they have already verified his information.
Si quieren puedo mandar una selfie con mi identificación oficial en mano para que vean que si soy yo y claro que coincide mi foto de perfil de casino.guru con lo que tienen registrado en ggbet porque soy yo Alberto Israel Rivera Barajas,el correo registrado que dicen, es mío también y no entiendo cómo puede conducir a una cuenta con información incorrecta mía si está a mi nombre y con mis datos y tengo más de 4 años con mis correos, cualquier comprobante o evidencia que necesiten lo hago llegar identificación oficial ,estado de cuenta bancario de donde realice el depósito los datos de mi correo electrónico cualquier información para demostrar que soy Alberto Israel Rivera Barajas que se registró con sus datos reales y no Alfonso la otra persona que mencionan y ya verificaron sus datos .
Нет!! У меня есть только один аккаунт в ggbet только тот, который меня заблокировал У меня больше нет Я не создаю никакой другой аккаунт и все мои данные реальны Я играю в онлайн казино почти 4 года У меня есть аккаунт в несколько казино, и я прекрасно знаю, что запрещено иметь более 1 учетной записи в каждом казино, которое есть только у меня, и я создал только одну учетную запись ggbet.
No!! I only have one account in ggbet only the one that blocked me I don't have any more I don't create any other account and all my data is real I've been playing online casinos for almost 4 years I have an account in several casinos and I know perfectly well that it is forbidden to have more than 1 account in each casino I only have and have created only one ggbet account
No!! sólo tengo una cuenta en ggbet solo la que me bloquearon no tengo ninguna más no cree ninguna otra cuenta y todos mis datos son reales juego casinos online desde hace casi 4 años tengo cuenta en varios casinos y se perfectamente que está prohibido tener más de 1 cuenta en cada casino solo tengo y he creado una sola cuenta en ggbet
Альфонсо - еще один человек, который, как говорит ggbet, уже подтвердил свою учетную запись, поэтому у него должно быть официальное удостоверение личности, селфи с удостоверением личности на руках, почта, телефон, подтверждение адреса и выписка из банка, это не так,
Они проверяют мои данные, и я другой человек, который создал одну учетную запись в ggbet, как я собираюсь иметь 2 учетных записи с разными официальными документами, доступ к банковским счетам другого лица для внесения вкладов, выписок со счетов разных людей, это преступление, чтобы выдавать себя за личность кого-то, я думаю, мы все знаем, как у меня будет 2 аккаунта
Alfonso is another person who, as ggbet says, already verified his account, so he must have his official identification, selfie with identification in hand, mail, telephone, proof of address and bank statement, it is not like that,
They check my data and I am another person who created a single account in ggbet how am I going to have 2 accounts with different official documents, access to another person's bank accounts to make deposits account statements of different people it is a crime to impersonate the identity of someone I think we all know that how am I going to have 2 accounts
Alfonso es otra persona que como dice ggbet ya verifico su cuenta entonces debe de tener su identificación oficial , selfie con identificación en mano ,correo, teléfono ,comprobante de domicilio y extracto bancario no es así ,
Que revisen mis datos y yo soy otra persona que creo una sola cuenta en ggbet cómo voy a tener 2 cuentas con documentos oficiales diferentes,acceso a cuentas bancarias de otra persona para realizar depósitos estados de cuentas de personas diferentes es un delito suplantar la identidad de alguien eso creo que todos lo sabemos cómo voy a tener tener 2 cuentas
Уважаемый Альбривер,
Получали ли другие люди доступ к своим учетным записям в казино GGBet с ваших устройств? Кто-нибудь из ваших друзей или членов семьи когда-либо открывал счет в казино GGBet? Вы когда-нибудь входили в свою учетную запись GGBet с чужого устройства?
Dear Albriver,
Have other people accessed their GGBet casino accounts using your devices? Have any of your friends or family members ever opened an account at GGBet Casino? Have you ever accessed your GGBet account using someone else's device?
Если я знаю, у кого есть учетная запись в этом казино, я никогда не входил в свою учетную запись с другого устройства, не являющегося моим личным, и я не разрешаю им доступ к какой-либо учетной записи с моего устройства, поскольку я никому не одалживаю ее, потому что у меня есть мои данные там и с моей работы и с личных банковских счетов и все такое
If I know who has an account in that casino, I have never accessed my account from another device that is not my personal one, nor do I allow them to access any account from my device since I do not lend it to anyone because I have my data there both from my work and personal bank accounts and all that
Si conozco quien tiene cuenta en ese casino , nunca he accedido a mi cuenta desde otro dispositivo que no sea mío personal , ni permito accedan a ninguna cuenta desde mi dispositivo ya que no lo presto a nadie porque tengo mis datos ahí tanto de mi trabajo como personales cuentas bancarias y todo eso
Уважаемый Альбривер,
Не могли бы вы переслать мне ( michal.k@casino.guru ) те же документы (селфи с удостоверением личности на руках, почту, телефон, подтверждение адреса, выписку с банковского счета и т. д.), которые вы предоставили GGBet Casino для проверки вашего аккаунта?
Dear Albriver,
Can you please forward me (michal.k@casino.guru) the same documents (selfie with identification in hand, mail, telephone, proof of address, bank statement, etc.) that you have provided to GGBet Casino for your account verification?
Dear Albriver,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый Альбривер,
К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем продолжать расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear Albriver,
Unfortunately, as you have not responded to our messages and questions, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.