Игрок из Мексики столкнулся с заблокированной учетной записью после внесения депозита из-за предполагаемой проблемы с несколькими учетными записями. Игрок отрицает наличие более одной учетной записи.
Меня блокируют сразу после внесения депозита, потому что их алгоритм говорит, что у меня несколько аккаунтов, когда им это не очень или очень удобно, они делают это сразу после внесения депозита, чтобы сохранить деньги.
Уважаемый Альбривер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Возможно ли, что кто-то из вашей семьи или с таким же IP-адресом также зарегистрировал учетную запись в этом казино? Я правильно понимаю, что вы не успели сделать ни одной ставки?
Активировали ли вы какие-либо бонусы сверх вашего депозита?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Никто другой из моего дома, если у меня есть знакомый, у которого есть учетная запись, но он играет из дома, и бонус за регистрацию, который они предлагают, я сыграл и выполнил пролонгацию, затем я внес депозит и сыграл сумму, необходимую для того, чтобы иметь возможность сделать снятие средств и сразу после снятия средств, и я получу электронное письмо, которое я прикреплю
они заблокировали меняБольшое спасибо за ответ, Альбривер. Вы прошли верификацию до того, как казино закрыло ваш аккаунт? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Нет, так как вариант верифицировать меня не появился и знакомый, у которого есть аккаунт в этом казино, сказал мне, что я разрешаю ему верифицировать себя до того момента, пока он не захочет вывести свой выигрыш, и если я прикреплю разговор с чатом, когда они заблокировал мой аккаунт
Большое спасибо, Альбривер, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Альбривер,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино GGBet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино GGBet,
Пожалуйста, пришлите мне доказательства предположительно нескольких аккаунтов игрока на michal.k@casino.guru.
Всем привет.
Спасибо, что связались с нами. Мы тщательно расследовали это дело и, основываясь на собранной нами информации, уверены, что у Альфонсо действительно есть две учетные записи на нашей платформе.
Во-первых, изображение профиля в вашей учетной записи Casino.guru совпадает с фотографией, предоставленной для проверки во второй учетной записи. Во-вторых, наши системные журналы ясно показывают, что доступ к обеим учетным записям осуществлялся с одного и того же устройства, что указывает на то, что вы по ошибке использовали учетные данные для входа в одну учетную запись, чтобы попытаться получить доступ к другой. И в-третьих, адрес электронной почты, указанный в этой жалобе, ведет на аккаунт, где указаны неверные личные данные от имени Альберто Исраэль Ривера Барахас, а во втором аккаунте указаны точные данные, совпадающие с паспортными данными Альфонсо.
Мы понимаем, что эта ситуация может сбивать с толку, но нам важно поддерживать честную и прозрачную игровую среду для всех наших пользователей. В соответствии с нашими положениями и условиями использование нескольких учетных записей строго запрещено. Мы просим вашего понимания и сотрудничества в решении этого вопроса.
Уважаемое казино GGBet,
Спасибо за ваш ответ и объяснение. Прошу направить доказательства вышеизложенного мне по адресу michal.k@casino.guru .
Уважаемый Альбривер,
Не могли бы вы ответить на вышеизложенное?
Если хотите, я могу отправить селфи с моим официальным удостоверением личности в руке, чтобы вы могли видеть, действительно ли это я, и, конечно же, моя фотография профиля Casino.guru соответствует тому, что вы зарегистрировали в ggbet, потому что это я Альберто Исраэль Ривера Барахас, зарегистрированный адрес электронной почты что мол он тоже мой и я не понимаю как это может привести к аккаунту с неверной информацией от меня если он на мое имя и с моими данными и у меня более 4х лет с моими мэйлами, ни квитанции ни доказательства вам нужно, я вышлю вам официальное удостоверение личности, статус Банковский счет, с которого я делаю депозит, информацию о моей электронной почте, любую информацию, чтобы доказать, что я Альберто Исраэль Ривера Барахас, который зарегистрировался с его реальной информацией, а не Альфонсо, другое лицо, которое они упоминают и они уже проверили его информацию.
Уважаемый Альбривер,
Правильно ли я понимаю, что у вас более одной учетной записи в казино GGBet?
Нет!! У меня есть только один аккаунт в ggbet только тот, который меня заблокировал У меня больше нет Я не создаю никакой другой аккаунт и все мои данные реальны Я играю в онлайн казино почти 4 года У меня есть аккаунт в несколько казино, и я прекрасно знаю, что запрещено иметь более 1 учетной записи в каждом казино, которое есть только у меня, и я создал только одну учетную запись ggbet.
Альфонсо - еще один человек, который, как говорит ggbet, уже подтвердил свою учетную запись, поэтому у него должно быть официальное удостоверение личности, селфи с удостоверением личности на руках, почта, телефон, подтверждение адреса и выписка из банка, это не так,
Они проверяют мои данные, и я другой человек, который создал одну учетную запись в ggbet, как я собираюсь иметь 2 учетных записи с разными официальными документами, доступ к банковским счетам другого лица для внесения вкладов, выписок со счетов разных людей, это преступление, чтобы выдавать себя за личность кого-то, я думаю, мы все знаем, как у меня будет 2 аккаунта
Уважаемый Альбривер,
Получали ли другие люди доступ к своим учетным записям в казино GGBet с ваших устройств? Кто-нибудь из ваших друзей или членов семьи когда-либо открывал счет в казино GGBet? Вы когда-нибудь входили в свою учетную запись GGBet с чужого устройства?
Если я знаю, у кого есть учетная запись в этом казино, я никогда не входил в свою учетную запись с другого устройства, не являющегося моим личным, и я не разрешаю им доступ к какой-либо учетной записи с моего устройства, поскольку я никому не одалживаю ее, потому что у меня есть мои данные там и с моей работы и с личных банковских счетов и все такое
Спасибо за ответы, Альбривер.
Теперь я жду дальнейших подробностей и доказательств от GGBet Casino.
Уважаемый Альбривер,
Не могли бы вы переслать мне ( michal.k@casino.guru ) те же документы (селфи с удостоверением личности на руках, почту, телефон, подтверждение адреса, выписку с банковского счета и т. д.), которые вы предоставили GGBet Casino для проверки вашего аккаунта?
Уважаемый Альбривер,
К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем продолжать расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал