Игрок из Германии недоволен процессом проверки. Игрок подтвердила, что ее выигрыш выплачен, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я запросил выплату более 3 недель назад. Поскольку это моя первая выплата, мне пришлось проверить себя. Все необходимые доказательства были сброшены не один раз, а несколько раз после того, как с ними возникли проблемы. Сейчас попробовал уточнить в чате казино. Сначала на английском. Потом на немецком. Немецкий сотрудник просто направляет меня в английскую службу поддержки.
Дорогая Корнелия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.
Какие документы вы уже предоставили? В казино прояснили, что не так с вашими документами?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
мой запрос был удовлетворен. После вчерашних обсуждений gg.bet наконец окупился.
Замечательные новости, Корнелия. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.