Игрок из Аргентины недоволен процессом верификации. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Доброе утро. Я уже больше 10 дней присылаю свои личные фото и всегда говорят, что они нечеткие. Это полная ложь. В последнем электронном письме они попросили меня прислать снимок экрана виртуальной карты, в котором объясняется, что это невозможно сделать в приложении, и что я уже получил пластик из этого временного пластика, и они изменили множество карт и настаивают на том же.
Копирую последнее письмо ниже:
Уважаемый клиент!
В настоящее время, к сожалению, нет испаноязычных операторов, поэтому я предоставлю вам информацию на английском языке. Ранее вы обращались к нам по поводу процедуры проверки. Обращаем ваше внимание, что администрация требует сделать снимок экрана профиля карты (а не фото вашего телефона).
Служба поддержки GG.bet
Если у вас есть дополнительные вопросы,
вы всегда можете отправить нам письмо на support@gg.bet,
свяжитесь с нами через онлайн-чат
или по телефону +44 (203) 769-19-62
Следует отметить, что весь этот процесс начался, когда я хотел вывести заработанный 71 доллар.
Good morning I have been sending my personal photos for more than 10 days and they always say that they are not sharp. It is a total lie. In the last email they asked me to send the screenshot of a virtual card that explains that it cannot be done in the application and that I already received the plastic from that temporary plastic and they changed the numerous ones and insist on the same thing.
I copy the last mail below:
Dear customer!
Currently there are no Spanish-speaking operators available, alas, so I will provide you information in English. Previously, you contacted us regarding the verification procedure. Please be informed that a screenshot of the card's profile (not a photo of your phone) is required by the administration.
GG.bet Support Team
If you have any additional questions,
you can always send us an email on support@gg.bet,
contact us via online-chat
or by phone +44 (203) 769-19-62
It should be noted that this whole process began when I wanted to withdraw $ 71 that I had earned.
Buenos días hace más de 10 días que estoy enviando mis fotos personales y siempre dicen que no tienen nitidez. Es una total mentira. En el último mail me piden que envíe la captura de pantalla de una tarjeta virtual que explique que no puede hacerse en la aplicación y que ya recibí el plástico de ese plastico provisorio y cambiaron los numerosos e insisten en lo mismo.
Copio a continuación el último mail:
Dear customer!
Currently there are no Spanish-speaking operators available, alas, so I will provide you information in English. Previously, you contacted us regarding the verification procedure. Please be informed that a screenshot of the card's profile(not a photo of your phone) is required by the administration.
GG.bet Support Team
If you have any additional questions,
you can always send us an email on support@gg.bet,
contact us via online-chat
or by phone +44 (203) 769-19-62
Cabe destacar que todo este proceso comenzó cuando quise retirar 71 dls que había ganado.
Уважаемая Наталья,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов.
Правильно ли я понимаю, что предоставление подтверждения виртуальной карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?
Не будете ли вы так любезны и перешлете мне оригинальные электронные письма между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Natalia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.
Do I understand correctly that providing the proof of a virtual card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind and forward me original emails between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Нет, это оно. Было бы хорошо не делать ответную копипасту, особенно когда я объясняю, что загрузил фотографии более 10 раз. Что-то вроде: «Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Я это исправил.
No, this is it. It would be good not to do a response copy paste especially when I am explaining that I uploaded the photos more than 10 times. Something like: "Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. I have fixed that.
No, ya esta. Seria bueno no hacer un copy paste de respuesta sobre todo cuando estoy explicando que subí más de 10 veces las fotos. Algo como :"Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. ya lo solucioné .
Спасибо за ваш ответ, Наталья, однако я не уверен, что полностью понял ваше сообщение и ваше последнее предложение. Эта проблема уже решена?
Thank you for your reply, Natalia, however, I am not sure I understand completely your message and your last sentence. Has this issue already been resolved?
Отличные новости, Наталья. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Natalia. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.