GGBet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Hi. I submitted a withdrawal request to GGbet on 08/06/2022. I've been going through identity verification ever since. Again and again I get a new request via e-mail to send a new photo. As a selfie with bank card and ID or the electricity bill with ID. The electricity bill document must not be older than 30 days. It is from 07/26/2022 and I still get the notification from the chat support that the document is older than 30 days. I can't even count how many photos I've sent. All photos were always unambiguous and clear, sharp to recognize. However, the support does not give up and always asks for new photos. Is this a stalling tactic? I dont know. I really wish that I get my earned 3000€. Kind regards, Susann K***

Hallo. Ich habe am 06.08.2022 bei GGbet einen Auszahlungs Antrag gestellt. Seitdem durchlaufe ich die Identitätsverifizierung. Immer wieder erhalte ich eine neue Aufforderung via E-Mail, ein neues Foto zu senden. Als Selfie mit Bankkarte und Ausweis oder die Stromabrechnung mit Ausweis. Das Dokument der Stromabrechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Es ist vom 26.07.2022 und trotzdem erhalte ich die Benachrichtigung von dem Chat Support, dass das Dokument älter als 30 Tage ist. Ich kann schon gar nicht mehr zählen, wieviele Fotos ich gesendet habe. Alle Fotos waren immer eindeutig und klar, scharf zu erkennen. Allerdings gibt der Support nicht auf und fragt stets nach neuen Fotos. Ist das eine Hinhalte Taktik? Ich weiß es nicht. Ich wünsche mir wirklich, dass ich meine erspielten 3000€ erhalte. Viele Grüße Susann K***

Dear kasie7982,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Hi.

I'll get back to you as soon as I get the next request from GGbet support to send a photo.

Kind regards, Susan

Hallo.

Ich melde mich wieder, sobald ich die nächste Aufforderung vom Support von GGbet erhalte, ein Foto zu senden.

Viele Grüße Susann

Hello, my dears. The complaint can be closed. As of today, I'm actually verified. I can't have the 3000€ paid out all at once, but always amounts up to 600€. That's okay with me. I'm just waiting now to see how long GGbet needs to complete the transfer and how many days it takes for the first paid amount to land in my account. Thank you for supporting us consumers in such cases. Many greetings

Susann

Hallo ihr Lieben. Die Beschwerde kann geschlossen werden. Seit heute bin ich doch tatsächlich verifiziert. Die 3000€ kann ich nicht mit einem Mal auszahlen lassen, sondern immer Beträge bis 600€. Das ist für mich ok. Ich warte jetzt einfach ab, wie lange GGbet an Zeit benötigt, um die Überweisung durchzuführen und wieviel Tage es dauert, bis das der erste ausgezahlte Betrag auf meinem Konto gelandet ist. Danke dass ihr für solche Fälle uns Verbraucher unterstützt. Viele Grüße

Susann

Dear kasie7982,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Hi. Yes I have received the payment. Many greetings

Hallo. Ja ich habe die Auszahlung erhalten. Viele Grüße

Awesome news, kasie7982. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.