Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Казино вернуло сумму вывода на счет игрока и предложило использовать альтернативный способ оплаты из-за технических проблем с исходным методом. Игрок настоял на том же методе, несмотря на предупреждения казино. В конце концов выигрыш был выплачен, а жалоба была отмечена как решенная.
Всем привет,
Тринадцать дней назад я запросил вывод средств, но с тех пор мне неоднократно говорили, что платеж находится на обработке у поставщика платежных услуг. Я полностью проверен и выполнил все условия.
Однако как это возможно, что мне теперь придется ждать почти две недели? Согласно условиям, деньги должны быть выплачены в течение 2-5 рабочих дней! Служба поддержки также не смогла сообщить мне более точные сроки выплаты. Они просто продолжают говорить «как можно скорее» — и это через 13 дней!
Было бы неплохо получить четкий ответ, сколько мне еще ждать, тем более, что я верифицирован. Я считаю, что если можно сразу внести деньги и тут же их потерять, казино также должно быть заинтересовано в выплате денег как можно быстрее. Пока проблем с казино у меня не было, но после 13 дней и невнятных ответов поддержки у меня такое ощущение, что меня накручивают.
Я прошу как можно более быстрого решения моего вопроса и большей прозрачности как в текущей ситуации, так и в будущем.
Привет
Нет, я еще ничего не получил!
Говорят, что обработают как можно быстрее. С момента запроса на вывод средств прошло 15 дней. Они не могут назвать мне более точную дату.
Привет
Прошло 17 дней, а служба поддержки по-прежнему сообщает... ваша выплата в порядке и находится в обработке. Но по техническим причинам это задерживается.
Что за технические проблемы? Мне о них не говорят. И мне не говорят, сколько времени это займет.
Я жду уже 14 дней. Так в чем проблема?
Спасибо за ответ, gosu666999. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Да, были успешные выводы. Это последний из четырех выводов.
И нет, это был не активный бонус.
Статус в разработке.
И пока ничего не произошло. Он находится там уже 17 дней. Служба поддержки говорит одно и то же уже 17 дней.
Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз осуществили успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для обработки? Вы использовали тот же метод вывода средств?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Последняя выплата была 3 июня 2024 года. Время обработки на моем счету было тот же день.
Спасибо большое, gosu666999, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый gosu666999 ,
Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей GGBet Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино GGBet ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Деньги уже возвращены на счет игрока. Но, к сожалению, мне сказали, что мне следует использовать другой способ оплаты. Альтернативы для меня не вариант! Итак, на банковский счет был сделан еще один запрос на оплату. По словам поддержки, платежная система должна обработать этот запрос в течение следующих 5 рабочих дней.
Но это была та же проблема 30 дней назад. Я ждал 5 рабочих дней, а потом мне пришло сообщение, что платеж задерживается на неопределенный срок по техническим причинам.
Итак, в конце концов я вернулся к началу проблемы. Теперь я уменьшил свою выплату с первоначальных 400 евро до 299 евро, чтобы открыть новое дело. Но с момента моего заявления 1 июня 2024 года деньги так и не были выплачены. Сейчас 31 день.
Уважаемый gosu666999,
Мы хотели бы сообщить вам, что сумма для вывода была зачислена на ваш счет нашей компанией в качестве компенсации, что позволяет вам вывести средства, используя альтернативный способ оплаты. Эту информацию вам сообщили на другом сайте, куда вы также подали жалобу, а также в чате с нашим оператором поддержки.
Мы также сообщили вам, что не можем гарантировать более быстрый вывод средств, если вы используете тот же метод, с которым ранее возникали проблемы. В настоящее время мы работаем над решением этих трудностей и, чтобы избежать длительного ожидания, мы предоставили вам возможность выбрать другой метод для ускорения поступления ваших средств.
Со своей стороны мы с пониманием подошли к вашей ситуации и предприняли шаги для вашего удобства в решении этого вопроса. Поскольку вы решили использовать тот же метод, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем указать конкретные сроки процесса вывода средств. Мы просим вас проявить терпение, поскольку мы продолжаем решать эту проблему.
Спасибо за Ваше понимание.
Как я уже сказал, альтернативные выплаты для меня не вариант. У меня также нет учетной записи для других способов выплат. Так какой же альтернативой была бы для меня?
Итак, сегодня выигрыш был выплачен.
Уважаемый gosu666999 ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я помечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Спасибо за ваше сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
