Игрок из Польши попытался вывести выигрыш из казино. Заявленный пятидневный срок обработки средств прошел, и каждый раз, когда игрок обращался в службу поддержки, они снимали с себя ответственность и предлагали вернуть средства на счет казино. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней для обработки вывода и полностью сотрудничать с казино. Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.
Стандартная ситуация в этом казино. Сделал два вывода, в регламенте написано, что средства будут выплачены в течение 5 дней. Проходит 5 дней, пишу в поддержку, а они пишут, что за платежный отдел ответственности не несут 🙈🤭. Я жду ответа по электронной почте о своем платеже, но по опыту знаю, чем все закончится, средства вернутся на мой счет в казино и я снова смогу ждать платежа 5 дней 🙈
Дорогой msysak89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
