ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

GGBet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 1 755 EUR

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.06.2023 | Разрешено : 23.06.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


У меня проблема со следующим казино -> "gg.bet"


Я выиграл там крупную сумму (1755 евро). Я принял предложение по электронной почте, но получил свой HIT в RAW наличными и не попал в «деньги на ставки». (НЕКЛИПКИ бонусные предложения)


Я обрадовался и тут же попытался выплатить деньги.


Сначала мне нужно было поставить определенную сумму, что я и сделал, а затем выплатил.


Поскольку я часто замечал, что казино выплачивает только небольшие суммы, я разделил свою выплату.


Итак, я создал 5 транзакций. Я загружу это как скриншот здесь.


Проблема сейчас в том, что в среду утром я увидел, что сайт казино отклонил вывод средств. Я в системе жизнеобеспечения и спросил, почему это так. Они заверили меня, что это системная ошибка и что я должен сделать платеж еще раз.


Сегодня утром эта проблема повторилась. Я спросил еще раз, и меня заверили, что это системная ошибка и я должен заплатить еще раз.


Я просто вернулся в систему жизнеобеспечения и спросил, как идут дела. Агент поддержки сказал мне, что каждый запрошенный вывод может занять до 5 рабочих дней.


Он также заверил меня, что все транзакции теперь в порядке. (Я в это не верю, есть подозрение, что будет предпринята очередная попытка отменить платеж и объявить это технической ошибкой, чтобы терять время).


В то же время я получил электронное письмо о том, что максимальная сумма запрашиваемого вывода составляет 400 евро.


Я не понимаю, чего вы хотите этим добиться, мне кажется, что казино сейчас намеренно пытается заставить меня ждать здесь в надежде, что я проиграю деньги.


Я уже полностью прошел проверку KYC, сделал несколько депозитов и выводов средств, и у меня никогда не было проблем. Имейте в виду, что они были не такими высокими, как этот (мошенничество на 400 евро, это произошло в течение нескольких минут).


Я бы попросил вас послушать, где предположительно проблема. Я просто предполагаю, что они пытаются задержать меня. Если я смогу извлечь это из последнего разговора (жизнеобеспечение), пройдет не менее 5 недель, прежде чем я смогу получить свою полную выплату.


Однако из истории чата сотрудника казино также видно, что было сказано, что вывод средств на сумму €300-2000 будет обработан в течение 3-5 рабочих дней. Однако я разделил выплату на 5 отдельных транзакций, и я подозреваю, что все они попытаются заставить меня ждать как можно дольше.


Я прошу вас поддержать меня в этом случае.


Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, littlebiggie95!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я добавлю больше вложений к этому, поскольку максимальное количество было достигнуто.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Вот последний разговор с сотрудником жизнеобеспечения Олафом

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Добрый день,


платеж снова был отклонен. Об этом не было ни уведомления, ни письма по электронной почте.


Я пошел в службу, и мне сказали ждать, и это было передано в соответствующий отдел.



С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил это письмо от GG-Bet ранее.


Мол теперь все должно снова работать и выплаты больше не отменяются.


Посмотрим, что принесут дни.


С наилучшими пожеланиями file


Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Всем спокойной ночи,


Сегодня вечером GG-Bet одобрила первую транзакцию. Как ни странно после того, как я написал, что свяжусь с вами. Посмотрим, одобрите ли вы другие транзакции в ближайшие несколько дней. Большое спасибо.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

снова добрый день


Казино одобрило и снова сняло деньги сегодня вечером. Теперь я надеюсь, что вы сделаете остальные выплаты за день. Довожу до вашего сведения.


Привет

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Добрый день,


так как я думал, что казино сейчас на правильном пути, меня еще раз научили лучше.

Сегодня вечером была произведена еще одна выплата (205 евро), но она «обрабатывается» уже 2 1/2 дня. Когда я спросил, сотрудник службы поддержки только что заверил меня, что транзакция сейчас обрабатывается. Это может занять до 5 дней. Я ничего не мог поделать с их предполагаемым «вмешательством» и должен специально ждать этой транзакции. Я по-прежнему придерживаюсь мнения, что игрок пытается как можно дольше отсрочить выплату, чтобы в итоге проиграть свои деньги.


приветствие

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Спокойной ночи,


Я только что получил очередную выплату от GG-Bet.


Я пошел в службу поддержки клиентов, чтобы спросить о выплате, которая «в процессе» уже 3 дня. Служба поддержки клиентов сообщила, что деньги уже были выплачены и «обработаны» вашим платежным провайдером. Вы не имели на это никакого влияния. Если он не будет обработан через 5 дней, они хотят, чтобы я вернулся в службу поддержки и проверил. Я не думаю, что деньги обрабатываются «провайдером платежей», но снова отклоняются после этих 5 дней. Я подозреваю здесь, как и во всем действии, просто то, что вы хотите осквернить время.


Доброй ночи.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я только что увидел, что идентификатор транзакции из 1-го подпоста (6 дней назад) (скриншоты) виден. Пожалуйста, также поместите его в конфиденциальном порядке (вложения). Желательно все подпосты (скриншоты). Большое спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, littlebiggie95. Я правильно понимаю, что вы уже получили часть своего выигрыша? Не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас осталось вывести?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина,


осталось еще 400€, которые находятся в "обработке".

Остальное было оплачено.

GG.Bet считает, что виновата платежная система. Они бы сделали что угодно со своей стороны. (как я понял).

Я не верю этому.


Я все же подозреваю, что платеж будет отменен через 5 "рабочих дней" (фактически понедельник).

Выплата, о которой идет речь, была выплачена ночью 12 июня 2023 года (02:00), но только потому, что вы отменяли выплаты каждый день до этого, а в начале выплаты вообще не было возможности.


Все платежи уже были выплачены мной 07.06.2023 (ночью). Всегда были «технические сложности».


В поддержке мне неоднократно говорили ждать 5 рабочих дней. Для меня это тоже не понятно, так как фактически все выводы я сделал 7 июня и это по их вине (со стороны казино/технические сложности).


Хорошего дня и спасибо за все.


приветствие

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Я только что снова связался со службой поддержки GG.Bet. Сотрудник говорит, что "5 рабочих дней" еще не прошло, хотя все выплаты были произведены 7 июня 2023 года, как написано выше.


GG.Bet неоднократно прерывал транзакции из-за «технических проблем».


Агент службы поддержки клиентов Мила сказала мне подождать «весь» день и вернуться ко мне завтра, если это не перейдет на мой счет.



Привет

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Вчера вечером я получил электронное письмо, в котором говорилось, что последняя транзакция теперь может быть выплачена без каких-либо проблем и что она будет обработана как можно скорее.


Ниже я опубликую скриншот отдельно, чтобы можно было увидеть историю чата (максимум 5 скриншотов).


Служба поддержки, с которой я только что разговаривал (Саша), придерживается совершенно другого мнения. Он снова отослал меня к любым проблемам от платежного провайдера.


Это было слишком глупо для меня.


После этого я снова пошел в поддержку, чтобы написать другому сотруднику поддержки.


Там я встретил Сандру.


Мне также посоветовали отменить транзакцию, а затем заплатить ее снова, чтобы деньги могли вернуться на мой игровой счет, и тогда я мог бы посмотреть, могу ли я заплатить их другим способом.


Я думаю, ты смирился с тем фактом, что я просто собираюсь полностью проиграть деньги, и ты хочешь задержать меня, пока я этого не сделаю. Я не вижу этого ни при каких обстоятельствах.


Это просто ненормально, какой детский сад из тебя казино вытягивает.


Был бы признателен за ответ и помощь.


приветствие


Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Вот скриншот полученного письма

приветствие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, littlebiggie95, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо littlebiggie95 за предоставленную нам информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить GGBet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Спасибо Кристине и Петру за помощь. Я только что увидел, что выплата была отменена gg.bet.


Это также было согласовано со службой поддержки клиентов.


Я только что снова запросил этот платеж.


Это появилось в моей учетной записи Mifinity в течение 10 минут.


Итак, я получил все выплаты от казино.


Жаль, что все это должно было быть так долго.


Большое спасибо за вашу поддержку в моем случае.


приветствие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый LittleBiggie95,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях