Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Добрый день,
У меня проблема со следующим казино -> "gg.bet"
Я выиграл там крупную сумму (1755 евро). Я принял предложение по электронной почте, но получил свой HIT в RAW наличными и не попал в «деньги на ставки». (НЕКЛИПКИ бонусные предложения)
Я обрадовался и тут же попытался выплатить деньги.
Сначала мне нужно было поставить определенную сумму, что я и сделал, а затем выплатил.
Поскольку я часто замечал, что казино выплачивает только небольшие суммы, я разделил свою выплату.
Итак, я создал 5 транзакций. Я загружу это как скриншот здесь.
Проблема сейчас в том, что в среду утром я увидел, что сайт казино отклонил вывод средств. Я в системе жизнеобеспечения и спросил, почему это так. Они заверили меня, что это системная ошибка и что я должен сделать платеж еще раз.
Сегодня утром эта проблема повторилась. Я спросил еще раз, и меня заверили, что это системная ошибка и я должен заплатить еще раз.
Я просто вернулся в систему жизнеобеспечения и спросил, как идут дела. Агент поддержки сказал мне, что каждый запрошенный вывод может занять до 5 рабочих дней.
Он также заверил меня, что все транзакции теперь в порядке. (Я в это не верю, есть подозрение, что будет предпринята очередная попытка отменить платеж и объявить это технической ошибкой, чтобы терять время).
В то же время я получил электронное письмо о том, что максимальная сумма запрашиваемого вывода составляет 400 евро.
Я не понимаю, чего вы хотите этим добиться, мне кажется, что казино сейчас намеренно пытается заставить меня ждать здесь в надежде, что я проиграю деньги.
Я уже полностью прошел проверку KYC, сделал несколько депозитов и выводов средств, и у меня никогда не было проблем. Имейте в виду, что они были не такими высокими, как этот (мошенничество на 400 евро, это произошло в течение нескольких минут).
Я бы попросил вас послушать, где предположительно проблема. Я просто предполагаю, что они пытаются задержать меня. Если я смогу извлечь это из последнего разговора (жизнеобеспечение), пройдет не менее 5 недель, прежде чем я смогу получить свою полную выплату.
Однако из истории чата сотрудника казино также видно, что было сказано, что вывод средств на сумму €300-2000 будет обработан в течение 3-5 рабочих дней. Однако я разделил выплату на 5 отдельных транзакций, и я подозреваю, что все они попытаются заставить меня ждать как можно дольше.
Я прошу вас поддержать меня в этом случае.
Большое спасибо
Я добавлю больше вложений к этому, поскольку максимальное количество было достигнуто.
Вот последний разговор с сотрудником жизнеобеспечения Олафом
Добрый день,
платеж снова был отклонен. Об этом не было ни уведомления, ни письма по электронной почте.
Я пошел в службу, и мне сказали ждать, и это было передано в соответствующий отдел.
С наилучшими пожеланиями
Я получил это письмо от GG-Bet ранее.
Мол теперь все должно снова работать и выплаты больше не отменяются.
Посмотрим, что принесут дни.
С наилучшими пожеланиями
Всем спокойной ночи,
Сегодня вечером GG-Bet одобрила первую транзакцию. Как ни странно после того, как я написал, что свяжусь с вами. Посмотрим, одобрите ли вы другие транзакции в ближайшие несколько дней. Большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями
снова добрый день
Казино одобрило и снова сняло деньги сегодня вечером. Теперь я надеюсь, что вы сделаете остальные выплаты за день. Довожу до вашего сведения.
Привет
Добрый день,
так как я думал, что казино сейчас на правильном пути, меня еще раз научили лучше.
Сегодня вечером была произведена еще одна выплата (205 евро), но она «обрабатывается» уже 2 1/2 дня. Когда я спросил, сотрудник службы поддержки только что заверил меня, что транзакция сейчас обрабатывается. Это может занять до 5 дней. Я ничего не мог поделать с их предполагаемым «вмешательством» и должен специально ждать этой транзакции. Я по-прежнему придерживаюсь мнения, что игрок пытается как можно дольше отсрочить выплату, чтобы в итоге проиграть свои деньги.
приветствие
Спокойной ночи,
Я только что получил очередную выплату от GG-Bet.
Я пошел в службу поддержки клиентов, чтобы спросить о выплате, которая «в процессе» уже 3 дня. Служба поддержки клиентов сообщила, что деньги уже были выплачены и «обработаны» вашим платежным провайдером. Вы не имели на это никакого влияния. Если он не будет обработан через 5 дней, они хотят, чтобы я вернулся в службу поддержки и проверил. Я не думаю, что деньги обрабатываются «провайдером платежей», но снова отклоняются после этих 5 дней. Я подозреваю здесь, как и во всем действии, просто то, что вы хотите осквернить время.
Доброй ночи.
Привет, я только что увидел, что идентификатор транзакции из 1-го подпоста (6 дней назад) (скриншоты) виден. Пожалуйста, также поместите его в конфиденциальном порядке (вложения). Желательно все подпосты (скриншоты). Большое спасибо
Спасибо за ответ, littlebiggie95. Я правильно понимаю, что вы уже получили часть своего выигрыша? Не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас осталось вывести?
Привет Кристина,
осталось еще 400€, которые находятся в "обработке".
Остальное было оплачено.
GG.Bet считает, что виновата платежная система. Они бы сделали что угодно со своей стороны. (как я понял).
Я не верю этому.
Я все же подозреваю, что платеж будет отменен через 5 "рабочих дней" (фактически понедельник).
Выплата, о которой идет речь, была выплачена ночью 12 июня 2023 года (02:00), но только потому, что вы отменяли выплаты каждый день до этого, а в начале выплаты вообще не было возможности.
Все платежи уже были выплачены мной 07.06.2023 (ночью). Всегда были «технические сложности».
В поддержке мне неоднократно говорили ждать 5 рабочих дней. Для меня это тоже не понятно, так как фактически все выводы я сделал 7 июня и это по их вине (со стороны казино/технические сложности).
Хорошего дня и спасибо за все.
приветствие
Добрый день,
Я только что снова связался со службой поддержки GG.Bet. Сотрудник говорит, что "5 рабочих дней" еще не прошло, хотя все выплаты были произведены 7 июня 2023 года, как написано выше.
GG.Bet неоднократно прерывал транзакции из-за «технических проблем».
Агент службы поддержки клиентов Мила сказала мне подождать «весь» день и вернуться ко мне завтра, если это не перейдет на мой счет.
Привет
Добрый день,
Вчера вечером я получил электронное письмо, в котором говорилось, что последняя транзакция теперь может быть выплачена без каких-либо проблем и что она будет обработана как можно скорее.
Ниже я опубликую скриншот отдельно, чтобы можно было увидеть историю чата (максимум 5 скриншотов).
Служба поддержки, с которой я только что разговаривал (Саша), придерживается совершенно другого мнения. Он снова отослал меня к любым проблемам от платежного провайдера.
Это было слишком глупо для меня.
После этого я снова пошел в поддержку, чтобы написать другому сотруднику поддержки.
Там я встретил Сандру.
Мне также посоветовали отменить транзакцию, а затем заплатить ее снова, чтобы деньги могли вернуться на мой игровой счет, и тогда я мог бы посмотреть, могу ли я заплатить их другим способом.
Я думаю, ты смирился с тем фактом, что я просто собираюсь полностью проиграть деньги, и ты хочешь задержать меня, пока я этого не сделаю. Я не вижу этого ни при каких обстоятельствах.
Это просто ненормально, какой детский сад из тебя казино вытягивает.
Был бы признателен за ответ и помощь.
приветствие
Вот скриншот полученного письма
приветствие
Большое спасибо, littlebiggie95, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо littlebiggie95 за предоставленную нам информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить GGBet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Добрый день,
Спасибо Кристине и Петру за помощь. Я только что увидел, что выплата была отменена gg.bet.
Это также было согласовано со службой поддержки клиентов.
Я только что снова запросил этот платеж.
Это появилось в моей учетной записи Mifinity в течение 10 минут.
Итак, я получил все выплаты от казино.
Жаль, что все это должно было быть так долго.
Большое спасибо за вашу поддержку в моем случае.
приветствие
Уважаемый LittleBiggie95,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер