Игрок из Тюрингии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
После того, как мой выигрыш был уменьшен, я хотел снять 100 евро из оставшегося выигрыша. Пока еще не выплатили. Когда я спросил поддержку, они сказали, что я должен подтвердить себя. Я был в течение длительного времени и уже сделал несколько выводов. Последний платеж был в январе 2023 года. Тем не менее, как и просили, я загрузил документ с указанием своего адреса. Я не получил информационное письмо о том, что мое подтверждение проверяется или что с документом возникла проблема. Также недоступны 50 бесплатных вращений, которые я получил за системную ошибку (Multi Joker). А кредит в 50 евро на 19.01.2023 не доступен и никуда не может быть отозван.
Нет, я еще не получил выплату.
По запросу я уже загрузил документ (медицинская страховая компания, выписка из банка), в котором мой адрес виден несколько раз, чтобы снова подтвердить свою личность. Они утверждают, что мои документы старше 30 дней. Это не правда. Кроме того, требуется, чтобы в документе было видно назначение платежа. Это не дело казино. Причина: защита данных.
Я не желаю раскрывать личные транзакции, которые не имеют ничего общего с выплатами или казино, в казино.
Сохраненные истории чатов gg.bet также обрабатываются задним числом. В следующем чате мне написали что-то про штраф. Впоследствии это заявление было удалено из истории.
Чат от 11.02.2023
Чат от 15.02.2023
привет unschubladisierbar
Согласно нашим записям, все запросы на вывод средств были выплачены. Нет активных/ожидающих запросов на вывод средств.
Если проблема все еще актуальна, укажите идентификаторы спорных транзакций.
Заранее спасибо!
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
unschubladisierbar, не могли бы вы подтвердить, что получили свой выигрыш?
Да, после 14 дней задержки и ненужных процессов проверки платеж наконец состоялся.
Теперь, как упоминалось в начале, мне нужны только кредиты или бесплатные вращения.
Я рад слышать, что вывод был успешно обработан.
Не могли бы вы предоставить больше информации о другой проблеме, упомянутой в вашем последнем сообщении? Вы должны были получить бонус?
Уважаемый unschbladisierbar,
Хотя мы обычно помечаем эту жалобу как «игрок перестал отвечать» на этом этапе, в одном из ваших последних сообщений вы подтвердили, что основная проблема — задержка платежа — была решена, поэтому теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. .
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру