У игрока из Германии проблемы с бонусными выигрышами, а служба поддержки не помогает. Казино признало, что выигрыши игроков были списаны по ошибке, поэтому решили вернуть максимальный выигрыш, который игрок мог вывести с этого бонуса.
The player from Germany is experiencing some issues with bonus winnings, and the support is not being helpful. The casino admitted that the players winnings were debited by mistake, therefore they decided to refund the maximum winnings that the player could withdraw from this bonus.
У игрока из Германии проблемы с бонусными выигрышами, а служба поддержки не помогает. Казино признало, что выигрыши игроков были списаны по ошибке, поэтому решили вернуть максимальный выигрыш, который игрок мог вывести с этого бонуса.
Я получил бездепозитный бонус с 20 бесплатными вращениями в Gio. В котором я выиграл около 2.40 после небольшой игры, мне удалось получить 80 евро, а затем я получил картинку за 150 евро, продолжал играть еще некоторое время, а затем появилось сообщение о том, что у вас больше нет кредита .. (я думал, что это ложное сообщение и что мне удалось это реализовать) поэтому я вышел из системы .. удалил куки и снова вошел в систему .. проблема не устранена .. затем я сообщил о проблеме в службу поддержки и сказал, что вскоре отправлю электронное письмо из полученного отдела. , теперь сообщали 6 раз в службу поддержки и только когда-либо получали информацию, с которой свяжется отдел .. (во что я больше не верю после 2 недель ожидания)
I got a no deposit bonus with 20 free spins at Gio. In which I won about 2.40 after a little play I managed to get 80 eur and then got a 150 eur picture, continued playing for some time and then a message came up that you had no more credit .. (I thought so was a false message and that I managed to implement it) so I logged off .. deleted the cockies and logged on again .. the problem persisted .. then i reported the problem to the support and said i would shortly send an email from the department received .. have now reported 6 times to customer support and only ever get the information that the department would contact .. (which I no longer believe after 2 weeks of waiting)
Ich habe bei Gio einen no deposit bonus bekommen mit 20 freispielen . In den ich ca. 2,40 gewonnen habe nach ein wenig spielen hab ichs geschafft auf 80 eur zukommen und hab dann ein 150 eur bild bekommen hab einige zeit weitergespielt und dann kam eine meldung das dich kein guthaben mehr hätte .. (ich dachte es war eine fehlmeldung und das ich die umsetzung geschafft hab) so meldete ich mich ab .. löschte die cockies und meldete mich neu an .. das problem blieb bestehen.. dann meldete ich dem support das problem und meinte ind kürze würde ich eine mail von der abteilung bekomm .. hab mich inzwischen 6x beim kundensupport gemeldet und bekomm immer nur die info das die abteilung sich melden würde .. (woran ich nach 2 wochen warten nicht mehr glaube)
Привет jacobarmin4,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш исчез или остался на счету? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот сообщения, появившегося во время игры?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello jacobarmin4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise whether your winnings disappeared or stayed in the account? Would you be so kind as to post here a screenshot of the message that came up while you were playing?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Так вот это сообщение появилось после другого -войдите- после того как я удалил кики.. первого сообщения которое пришло во время игры "кредит израсходован" я к сожалению не сделал скриншот..
И да так промежуточный был около 230 или 228.70 потом пришло сообщение как постановочное что мои деньги пропали а потом мой счет был на 0.00
So this message came after another -log in- after I deleted the cockies .. of the first message that came during the game "credit used up" I unfortunately didn't take a screenshot ..
And yes, so the interim was about 230 or 228.70 then came the message as staged that my money was gone and then my account was at 0.00
Also diese meldung kam nachdem erneuten -Log in- nachdem ich die cockies löschte .. von der ersten meldung die wärend des spieles kam "Guthaben aufgebraucht" hab ich leider kein screenshot gemacht..
Und ja ,also zwischenstand waren ca. 230 bzw. 228,70 dann kam wie gestagt die meldung das mein geld alle wäre und dann stand mein konto auf 0.00
Спасибо за ответ, jacobarmin4. Казино сообщило нам, что им удалось выяснить, в чем была проблема, и что вы согласились на возмещение в размере 20 евро. Не могли бы вы подтвердить, что мы можем считать эту проблему решенной? Или есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь?
Thank you for your reply, jacobarmin4. We have been informed by the casino, that they have managed to find out what the issue was and that you agreed with the reimbursement of €20. Could you please confirm that we can consider this issue resolved? Or is there anything else we could help you with?
Благодарим Вас за подтверждение. Поскольку казино вернуло вам сумму, которая была максимальным лимитом вывода средств из этого бонуса, теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Thank you for your confirmation. As the casino credited back to you the amount that was the maximum cashout limit from this bonus, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.