У игрока из Германии проблемы с бонусными выигрышами, а служба поддержки не помогает. Казино признало, что выигрыши игроков были списаны по ошибке, поэтому решили вернуть максимальный выигрыш, который игрок мог вывести с этого бонуса.
Я получил бездепозитный бонус с 20 бесплатными вращениями в Gio. В котором я выиграл около 2.40 после небольшой игры, мне удалось получить 80 евро, а затем я получил картинку за 150 евро, продолжал играть еще некоторое время, а затем появилось сообщение о том, что у вас больше нет кредита .. (я думал, что это ложное сообщение и что мне удалось это реализовать) поэтому я вышел из системы .. удалил куки и снова вошел в систему .. проблема не устранена .. затем я сообщил о проблеме в службу поддержки и сказал, что вскоре отправлю электронное письмо из полученного отдела. , теперь сообщали 6 раз в службу поддержки и только когда-либо получали информацию, с которой свяжется отдел .. (во что я больше не верю после 2 недель ожидания)
Привет jacobarmin4,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш исчез или остался на счету? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот сообщения, появившегося во время игры?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Так вот это сообщение появилось после другого -войдите- после того как я удалил кики.. первого сообщения которое пришло во время игры "кредит израсходован" я к сожалению не сделал скриншот..
И да так промежуточный был около 230 или 228.70 потом пришло сообщение как постановочное что мои деньги пропали а потом мой счет был на 0.00
Спасибо за ответ, jacobarmin4. Казино сообщило нам, что им удалось выяснить, в чем была проблема, и что вы согласились на возмещение в размере 20 евро. Не могли бы вы подтвердить, что мы можем считать эту проблему решенной? Или есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь?
Ne в порядке .. даже если я не полностью удовлетворен результатом
Благодарим Вас за подтверждение. Поскольку казино вернуло вам сумму, которая была максимальным лимитом вывода средств из этого бонуса, теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
