Игрок из Онтарио подал запрос на вывод своего выигрыша 6 марта 2025 года, но он оставался в статусе ожидания по истечении двух недель. Он выполнил все необходимые проверки, однако средства не были обработаны. После предоставления скриншотов статуса проверки и запросов на вывод было подтверждено, что выплата была завершена через 30 дней. Жалоба была отмечена как решенная.
Я отправил запрос на вывод средств 6 марта 2025 года, чтобы получить свой выигрыш. Вывод все еще находится в статусе ожидания. Я выполнил все необходимые проверки, которые от меня требовались, но вывод все еще не обработан.
Дорогой ДжастинДавидф,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Gizbo.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Спасибо за ответ. По поводу ваших вопросов:
Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
- Нет, это мой первый вывод средств.
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Бонусы не используются, только наличные.
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?
-Я 24 марта связался со статусом отзыва. Представитель ответил, что он все еще обрабатывается. Никаких дополнительных подробностей, объясняющих большую задержку, предоставлено не было.
Не могли бы вы поделиться со мной историей вашего общения с казино?
- У меня нет записей об этом.
Спасибо,
Джастин
Спасибо за разъяснение ситуации.
Не могли бы вы поделиться снимком экрана статуса проверки вашего аккаунта и снимками экрана запросов на вывод средств с видимым статусом?
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Дорогой ДжастинДавидф,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
