Игрок из России подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши до этого дня не были получены. Казино указало, что счет игрока проходит дополнительную проверку, которая может занять до 31 дня. После нашего вмешательства игрок подтвердил, что средства были выплачены. Жалоба была отмечена как решенная, и обе стороны были поблагодарины за сотрудничество.
Казино второй день отклоняет вывод средств. Все документы предоставлены, аккаунт полностью верифицирован. При подаче заявки на вывод средств статус отклонен. Приходит письмо на обращение в техподдержку в чате, которая не отвечает. Уже 10 отклоненных выводов без причины. Интересное казино с таким рейтингом, которое просто так не выплачивает деньги.
Никаких средств выплачено не было. Заявка на вывод так же в ожидании.
Спасибо djak1987 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет djak1987,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Gizbo Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Gizbo,
Я был бы признателен за вашу помощь в выяснении причин задержки в обработке вывода средств игрока. Не могли бы вы сообщить нам о факторах, способствующих этой задержке, и указать предполагаемые сроки, когда игрок может ожидать получения своих средств?
Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Счет игрока проходит дополнительную проверку, согласно пункту правил раздела «Спорт» 10.4: «Букмекерская платформа GIZBO имеет право ограничить возможность вывода средств на срок до 31 календарного дня в целях проверки счета на наличие признаков нечестной игры. Методы и результаты проверки игровой активности являются конфиденциальными».
Не волнуйтесь, это обычная процедура. Нам нужно убедиться, что все законно и безопасно.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gizbo!
Уважаемое казино Gizbo,
Спасибо за обновление. Я ценю предоставленную информацию. Держу кулаки, чтобы расследование завершилось разумно и своевременно. Пожалуйста, сообщите нам о результатах как можно скорее.
Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Конечно, мы свяжемся с вами с обновлением! Это обычная процедура, с помощью которой мы проверяем, что со стороны игрока не было мошеннических действий. Нам нужно убедиться, что все ставки были законными и безопасными. Проверка обычно выполняется быстро, но 31 день — это крайний срок.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gizbo!
Дорогой djak1987,
Спасибо за подтверждение. Я рад, что даже наше вмешательство помогло разрешить ситуацию. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
