ГлавнаяЖалобыGold Cup Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Gold Cup Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 5352

Количество: 1 096 297 ₴

Gold Cup Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 20.10.2022 | Не разрешено : 14.11.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Украины заблокирован без объяснения причин. Мы закрыли жалобу как нерешенную, поскольку казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Я выграл милион, поставил на вывод, мой акаунт заблокировали, выграш не отдают, не отвечают на сообщения

Сказали что провайдер обнулил выгрыш, якобы он мошеническим путем был выгран, вообщем чушь полная, после этого больше не отвечали

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый aleksandarstan987,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Правильно ли я понимаю, что казино не указало, какое правило было нарушено или почему ваш аккаунт был заблокирован?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Да я полностью прошел KYC, играл я без бонуса! В игре Supreme Hot поднял такую сумму. Какие праывила я нарушил мне не сказали, и более того больше не отвечают на мои сообщения! Только сказали что провайдер ЕГТ проверил и сообщил что я выграл мошеническим образом и все! Прошу разбиритесь как то, чтоб вернуть деньги, я вас в обиде так же не оставлю за помощь

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, aleksandarstan987. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Сбросил, если что то не пришло, напишите я сброшу еще

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо aleksandarstan987 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Спасибо жду

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте александарстан987,


Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Агент поддержки сообщил, что отправит вам электронное письмо с объяснением. Предоставляло ли казино какие-либо дополнительные разъяснения по электронной почте? Не могли бы вы поделиться с нами электронной почтой? Пожалуйста, перешлите письмо на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.


Я постараюсь связаться с казино, чтобы узнать больше информации.


Казино Золотой Кубок,


Не могли бы вы объяснить подробнее, почему вы считаете выигрыш aleksandarstan987 мошенническим?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Хорошо, высылаю, но ответов никаких нет и небыло

Открытый
Открытый
2 лет назад

Я отправил на почту вкм то что просили

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

И все? А деньги мне никто не вернет?

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях