Игрок из Украины заблокирован без объяснения причин. Мы закрыли жалобу как нерешенную, поскольку казино не ответило.
Я выграл милион, поставил на вывод, мой акаунт заблокировали, выграш не отдают, не отвечают на сообщения
Сказали что провайдер обнулил выгрыш, якобы он мошеническим путем был выгран, вообщем чушь полная, после этого больше не отвечали
Уважаемый aleksandarstan987,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что казино не указало, какое правило было нарушено или почему ваш аккаунт был заблокирован?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да я полностью прошел KYC, играл я без бонуса! В игре Supreme Hot поднял такую сумму. Какие праывила я нарушил мне не сказали, и более того больше не отвечают на мои сообщения! Только сказали что провайдер ЕГТ проверил и сообщил что я выграл мошеническим образом и все! Прошу разбиритесь как то, чтоб вернуть деньги, я вас в обиде так же не оставлю за помощь
Большое спасибо за ответ, aleksandarstan987. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо aleksandarstan987 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте александарстан987,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Агент поддержки сообщил, что отправит вам электронное письмо с объяснением. Предоставляло ли казино какие-либо дополнительные разъяснения по электронной почте? Не могли бы вы поделиться с нами электронной почтой? Пожалуйста, перешлите письмо на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Я постараюсь связаться с казино, чтобы узнать больше информации.
Казино Золотой Кубок,
Не могли бы вы объяснить подробнее, почему вы считаете выигрыш aleksandarstan987 мошенническим?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.