Игрок из Украины запросил вывод средств, который так и не был обработан. Позже игрок поделился с нами информацией, предположив, что казино было мошенничеством.
The player from Ukraine requested a withdrawal that was never processed. The player later shared information with us suggesting that the casino was a scam.
Игрок из Украины запросил вывод средств, который так и не был обработан. Позже игрок поделился с нами информацией, предположив, что казино было мошенничеством.
Казино вообще не выводит деньги ,в поддержку невозможно написать молчат в ответ.Подать заявку на вывод невозможно :пишет страница не существует.
The casino does not withdraw money at all, it is impossible to write to support, they are silent in response. It is impossible to apply for withdrawal: the page does not exist.
Казино вообще не выводит деньги ,в поддержку невозможно написать молчат в ответ.Подать заявку на вывод невозможно :пишет страница не существует.
Dear evgenremez3,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
без изменений казино молчит полностью.Убрали такой раздел как касса и все .Поддержка молчит.Поставил на вывод 10000 и уже неделю тишина .Деньги не выводят!!
without changes, the casino is completely silent. They removed such a section as the cashier and that's it. The support is silent. I put 10000 on the withdrawal and there has been silence for a week.
без изменений казино молчит полностью.Убрали такой раздел как касса и все .Поддержка молчит.Поставил на вывод 10000 и уже неделю тишина .Деньги не выводят!!
Доброго дня ещё этой ночью казино отклонили заявку на выплату ,аргументируя якобы не верефецированный аккаунт .Но верефикация пройдена ещё 05.102022 . связаться с поддержкой по прежнему невозможно суппорт молчит.
Good afternoon, even this night, the casino rejected the application for payment, arguing that the account was allegedly not verified. But the verification was completed on 05.102022. It is still impossible to contact support, the support is silent.
Доброго дня ещё этой ночью казино отклонили заявку на выплату ,аргументируя якобы не верефецированный аккаунт .Но верефикация пройдена ещё 05.102022 . связаться с поддержкой по прежнему невозможно суппорт молчит.
Здравствуйте ,нет по предлинному без изменений ,казино не выходит на связь .Касса не существует вообще как и поддержка .
Hello, there are no changes, the casino does not get in touch. The cashier does not exist at all, as does support.
Здравствуйте ,нет по предлинному без изменений ,казино не выходит на связь .Касса не существует вообще как и поддержка .
Ещё раз прикрепляю скрин кассы и поддержки
Once again I attach the screen of the cash desk and support
Ещё раз прикрепляю скрин кассы и поддержки
Как действовать и что мне делать дальше ?
How to proceed and what should I do next?
Как действовать и что мне делать дальше ?
Вы поможите мне или как снова неделю ждать ?
Can you help me or how can I wait a week again?
Вы поможите мне или как снова неделю ждать ?
Ответа от вас нету!?? Вы поможете или только ждать нужно ? То 14 дней теперь от вас ответ ещё неделю ждать .
No response from you!? Can you help or just wait? Then 14 days now you have to wait another week for an answer.
Ответа от вас нету!?? Вы поможете или только ждать нужно ? То 14 дней теперь от вас ответ ещё неделю ждать .
Спасибо за ответ, evgenremez3. Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что у всех вовлеченных сторон есть 14 дней (7+7 дней) для ответа. Спасибо за внимание.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, evgenremez3. First, I would like to emphasize that all involved parties have 14 days (7+7 days) to reply. Thank you for your consideration.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
деньги я выгорал без каких либо бонусов,фриспинов.Просто сделал депозит и выиграл .Раньше никогда не выводил деньги из этого казино. .Верефикацию полностью прошёл о чем мне сказали в поддержке .Загрузив все запрашиваемые документы.
I burned out money without any bonuses, free spins. I just made a deposit and won. I have never withdrawn money from this casino before. .Verification completely passed what I was told in support .Uploading all the requested documents.
деньги я выгорал без каких либо бонусов,фриспинов.Просто сделал депозит и выиграл .Раньше никогда не выводил деньги из этого казино. .Верефикацию полностью прошёл о чем мне сказали в поддержке .Загрузив все запрашиваемые документы.
я прикреплял в нашей с вами беседе скрины где указано что верефикация пройдена
I attached screenshots in our conversation with you where it is indicated that the verification has been passed
я прикреплял в нашей с вами беседе скрины где указано что верефикация пройдена
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
В смысле чужого ,это моя супруга и Мы ведём общее хозяйство ,у нас один бюджет .А вносил депозит я со своей карты .
In the sense of a stranger, this is my wife and We run a common household, we have one budget. And I made a deposit from my card.
В смысле чужого ,это моя супруга и Мы ведём общее хозяйство ,у нас один бюджет .А вносил депозит я со своей карты .
Другую карту они просили ,я ещё давно вносил с карты супруги и успешно проиграл его .После этого я вносил только со своей карты все остальные депозиты вообщем
They asked for another card, I made deposits from my wife’s card a long time ago and successfully lost it. After that, I made all other deposits from my card only in general
Другую карту они просили ,я ещё давно вносил с карты супруги и успешно проиграл его .После этого я вносил только со своей карты все остальные депозиты вообщем
Вот и все казино золотой кубок вообще перестало существовать!! Сайт не работает вообще .Незнаю как кому а мне очень обидно .
That's all the golden cup casino has ceased to exist at all !! The site does not work at all. I don’t know how anyone, but I’m very sorry.
Вот и все казино золотой кубок вообще перестало существовать!! Сайт не работает вообще .Незнаю как кому а мне очень обидно .
Я прошу прощения,но раз казино перестало работать ,значит и вы не поможете ничем верно?
I'm sorry, but since the casino has stopped working, then you won't help in any way, right?
Я прошу прощения,но раз казино перестало работать ,значит и вы не поможете ничем верно?
Я не получил вашего ответа и мою жалобу никто не опубликовал!!Я так понимаю вам это в первую очередь не нужно!?
I did not receive your answer and no one published my complaint!! As I understand it, you don’t need this in the first place!?
Я не получил вашего ответа и мою жалобу никто не опубликовал!!Я так понимаю вам это в первую очередь не нужно!?
Все вы больше не помогаете мне ?? Бессмысленно ждать ответ ваш?
All of you don't help me anymore?? Is it pointless to wait for your answer?
Все вы больше не помогаете мне ?? Бессмысленно ждать ответ ваш?
Я уже объяснил вам, что у всех вовлеченных сторон есть 14 дней (7+7 дней) для ответа. Пожалуйста, поймите, что Центр разрешения жалоб Casino.Guru не является круглосуточным онлайн-чатом. Я не ответил, так как у нас тоже выходные.
У вас с женой есть совместный банковский счет? Была ли карта, которую вы использовали в последнее время, выпущена на ваше имя?
I have already explained to you that all involved parties have 14 days (7+7 days) to reply. Please understand that Casino.Guru Complaint Resolution Center is not a 24/7 live chat. I didn't reply as we also have days off.
Do you and your wife have a joint bank account? Was the card you used lately issued in your own name?
Да мы с женой имеем общий банковский счёт ,карта выдана на мое имя та что пользовался последние время
Yes, my wife and I have a common bank account, the card was issued in my name, the one that I used recently
Да мы с женой имеем общий банковский счёт ,карта выдана на мое имя та что пользовался последние время
Большое спасибо evgenremez3 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much evgenremez3 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет evgenremez3,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Gold Cup Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi evgenremez3,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Gold Cup Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Добрый день ,очень приятно знакомству.Буду очень благодарен за оказанную вами помощь!!
я только за чтобы казино вышло на связь!!
Good afternoon, it is very nice to meet you. I will be very grateful for your help!!
I'm all for the casino getting in touch!!
Добрый день ,очень приятно знакомству.Буду очень благодарен за оказанную вами помощь!!
я только за чтобы казино вышло на связь!!
чтото не особо казино хочет связываться и говорить
something not really casino wants to contact and say
чтото не особо казино хочет связываться и говорить
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Спасибо вам за помощь !!!за потраченное вообще время!!
Thank you for your help !!! for the time spent in general !!
Спасибо вам за помощь !!!за потраченное вообще время!!
Привет evgenremez3,
Спасибо за информацию. Мы внесем казино в черный список. Дождемся окончания таймера и закроем кейс. Боюсь, ваш выигрыш потерян.
Hi evgenremez3,
Thank you for the information. We will put the casino on our blacklist. We will wait until the timer is finished and close the case. I'm afraid your winnings are lost.
Да понимаю уже что денег мне никто не вернёт.Но пусть это будет моя самая большая потеря в жизни!!
Yes, I already understand that no one will return the money to me. But let this be my biggest loss in life !!
Да понимаю уже что денег мне никто не вернёт.Но пусть это будет моя самая большая потеря в жизни!!
Привет evgenremez3,
Учитывая ситуацию, боюсь, я ничем не могу помочь вам или любой другой организации в этом отношении. Жалоба будет закрыта как «неразрешенная». Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я хотел бы быть более полезным, и я желаю вам удачи в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi evgenremez3,
Considering the situation, I'm afraid there's nothing I can do to help you or any other institution for that matter. The complaint will be closed as "unresolved". Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I wish I could be of more help and I wish you better luck in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.