Дорогой Sus89,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Gold Roll Casino. Я проверил Условия и положения и вот что нашел:
4.1. МЕТОДЫ ВНЕСЕНИЯ И ВЫВОДА средств
Вы можете пополнить свой счет различными способами оплаты, доступными в Кассе.
При необходимости мы можем изменить эти способы оплаты и не можем гарантировать, что все варианты оплаты будут доступны в любое время. Мы также имеем право принимать или отклонять способы оплаты в зависимости от того, соответствуют ли они определенным условиям.
Время от времени к транзакциям может взиматься комиссия за оплату в зависимости от выбранного способа оплаты, банка, эмитента карты и страны банка.
Не могли бы вы сообщить, какие способы оплаты вы использовали для вывода средств?
Не могли бы вы уточнить, какой был ответ в чате, когда вы спросили их об обвинениях? Если у вас есть скриншоты разговоров со службой поддержки, пришлите их сюда.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Sus89,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Gold Roll Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
4.1. DEPOSIT AND WITHDRAWAL METHODS
You may fund Your account via various payment methods available in the Cashier
We may change these payment methods when necessary and cannot guarantee that all payment options will be available at all times. We also have the right to accept or refuse payment methods depending on whether they fulfil certain conditions.
Payment fees may from time to time be applied on transactions depending on the chosen payment method, bank, card issuer and country of the bank.
Could you please advise which payment methods you used for your withdrawals?
Could you kindly specify what was the reply of live chat when you asked them about the charges? If you have any screenshots of the conversations with customer support, please send them here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: