ГлавнаяЖалобыGold Roll Casino - Игроку грозит необоснованная комиссия за вывод средств.

Gold Roll Casino - Игроку грозит необоснованная комиссия за вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 525 EUR

Gold Roll Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.01.2024 | Дело закрыто : 26.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии, который каждый раз трижды выводил по 5000 евро из казино Goldroll, заметил, что за каждый вывод взимается 175 евро без какого-либо предварительного уведомления в Условиях использования казино. Все способы вывода средств имели одинаковую комиссию. Игроку не удалось получить компетентную помощь со стороны онлайн-чата и службы поддержки казино. Мы попросили игрока связаться с казино по электронной почте и продлили срок рассмотрения жалоб на 7 дней. Однако игрок не ответил в отведенный срок, что вынудило нас отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я сделал три вывода по 5000 евро каждый из казино Goldroll, но с каждого вывода списывалось 175 евро, что в общей сложности составило 525 евро. В разделе «Правила и условия» казино не упоминаются комиссии, связанные с выводом средств. Я пробовал разные варианты вывода средств, и все они имели одинаковую комиссию. Живой чат казино не помог и прекратился посреди нашего разговора. Я отправил два электронных письма по этой проблеме в службу поддержки казино, но не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Sus89,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Gold Roll Casino. Я проверил Условия и положения и вот что нашел:

4.1. МЕТОДЫ ВНЕСЕНИЯ И ВЫВОДА средств

Вы можете пополнить свой счет различными способами оплаты, доступными в Кассе.

При необходимости мы можем изменить эти способы оплаты и не можем гарантировать, что все варианты оплаты будут доступны в любое время. Мы также имеем право принимать или отклонять способы оплаты в зависимости от того, соответствуют ли они определенным условиям.

Время от времени к транзакциям может взиматься комиссия за оплату в зависимости от выбранного способа оплаты, банка, эмитента карты и страны банка.

Не могли бы вы сообщить, какие способы оплаты вы использовали для вывода средств?

Не могли бы вы уточнить, какой был ответ в чате, когда вы спросили их об обвинениях? Если у вас есть скриншоты разговоров со службой поддержки, пришлите их сюда.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Я использовал вывод средств Visa для платежей. Я также тестировал платежи Skrill, банковский перевод и Brite, но все они сообщили, что сумма платежа составляет 4825 евро. Объявление отображается внизу страницы лишь на короткое время, а сумма в 5000 евро отображается в истории вывода средств. Только по банковскому счету я узнал, что получил всего 4825 евро. Поскольку лимит казино на вывод средств в день составляет 5000 евро, я считаю, что комиссия на вывод неоправданно высока. Ответы в чате прилагаю. Я не получил ответа на свои электронные письма от службы поддержки клиентов!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Если казино утверждает, что с его стороны не взимается комиссия за вывод средств, запросите квитанцию о выплате 5000 евро в службе поддержки клиентов по электронной почте, а затем отправьте мне их ответ, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я получил ответ по электронной почте, и они говорят то же самое, что и на их веб-сайте: время от времени к транзакциям может взиматься комиссия за платеж в зависимости от выбранного способа оплаты, банка, эмитента карты и страны банка.


Но они не говорят, какие способы оплаты взимают комиссию и сколько она стоит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать мне электронные письма между вами и казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sus89!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях