Игрок из Италии получил несколько электронных писем от поставщиков игр, в которых говорилось, что был подан запрос на самоисключение, который он отрицает. Первоначальный запрос якобы поступил от Goldbet. Игрок потерял электронное письмо с сообщением о самоисключении и не предоставил нам никаких дополнительных доказательств, поэтому мы отклонили жалобу и порекомендовали ему связаться с ADM.
Добрый день всем, пытаюсь объяснить свою проблему. 08.15.23 я начал получать электронные письма от поставщиков игр, у которых я зарегистрирован, с уведомлением о том, что был сделан запрос на самоисключение. Я обзвонил всех вендоров и ADM, чтобы понять, откуда поступил запрос, а конкретно, он начался с Goldbet. Я никогда не просил об этом, но я должен также отметить, что бесполезно обращаться в их службу поддержки, поскольку представители просто отказываются слушать. Мой вопрос к вам сейчас: есть ли способ разрешить эту ситуацию? Или все необратимо скомпрометировано и мне придется просто ждать окончания шестимесячного срока действия?
Спасибо, Лавдрим.
Дорогой lav.dream,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы никогда не просили вас исключить из GoldBet Casino? Отправляло ли вам когда-либо казино какое-либо электронное письмо или сообщение после самоисключения вашей учетной записи? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро, спасибо за оперативность в ответе, подтверждаю, что ни разу не получал самоисключение от дилера.
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино GoldBet о том, что ваша учетная запись была самоисключена? Я предполагаю, что теперь вы не можете получить доступ к своей учетной записи. Когда вы в последний раз пытались войти в казино?
Привет, да, я могу получить доступ к сайту и своей учетной записи, и я подтверждаю, что я никогда не получал никаких сообщений от сайта относительно самоисключения, к сожалению, проблема в том, что самоисключение является трансверсальным, и орган ADM не может отменить такое исключение, я Представьте, что вам больше нечего делать, кроме как дождаться окончания периода. Я жду вашего ответа.
Правильно ли я понимаю, что вы можете получить доступ к своей учетной записи в казино GoldBet? В таком случае, вы уверены, что запрос на самоисключение поступил от них? Если вас исключили из GoldBet, вы не сможете войти в свою учетную запись.
Привет, я подтверждаю, что могу получить доступ к учетной записи, а также подтверждаю, что я не настроил самоисключение. В Италии все дилеры разрешают доступ к учетной записи после выполнения самоисключения.
Пожалуйста, перешлите электронные письма с информацией о самоисключении на адрес veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо.
К сожалению, я потерял электронное письмо с информацией о самоисключении. Есть ли способ разблокировать игру или отменить самоисключение сегодня? В Италии я считаю, что этот процесс необратим до истечения срока годности.
К сожалению, мы не имеем права отменить ваше самоисключение. Вам придется обратиться напрямую в ADM. По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
