Игрок из Германии сталкивается с проблемами после внесения депозита, который не был зачислен в течение почти 10 часов. Она не может получить доступ к поддержке, поскольку кнопка поддержки не работает, а электронные письма на адрес поддержки казино возвращаются.
Привет,
Я зарегистрировался в этом казино давно, но сегодня был первый раз, когда я сделал депозит. Деньги все еще не были зачислены спустя почти 10 часов. Кнопка поддержки не работает, поэтому я уже отправил три письма. Судя по всему, этот адрес электронной почты не существует, потому что все письма возвращались. Я редко могу что-либо читать на Casino Guru, потому что я из Германии. Если бы я прочитал все заранее, я бы никогда не вносил туда депозит.
Дорогая Gretche70,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет
Я попробую связаться с платежным провайдером. Деньги еще не зачислены и, вероятно, не будут зачислены после прочтения всего здесь.
fino, как поставщик услуг по инициированию платежей, технически не участвует в выполнении транзакции/перевода. Мы несем исключительную ответственность за передачу поручения на перевод в ваш банк. Таким образом, фактическая обработка выполняется вашим банком, поэтому мы хотели бы попросить вас связаться с ними.
Это было заявление от платежного провайдера, и мой банк подтвердил, что платеж прошел успешно. Я бы тоже удивился, в других казино я плачу тем же способом и деньги всегда зачислялись. Для меня ясно, ЭТО КАЗИНО МЕНЯ УКРАЛО
Спасибо за ваши ответы.
Пожалуйста, пришлите мне следующие документы для нашего расследования:
Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за сотрудничество и терпение.
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
