Игрок из Великобритании в течение двух месяцев пыталась закрыть свой аккаунт Golden Genie из-за проблем с азартными играми. Несмотря на многочисленные попытки и электронные письма, казино не ответило и не способствовало закрытию счета. Мы запросили у игрока предоставить доказательства запросов на закрытие аккаунта, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой информации для продолжения расследования.
В течение двух месяцев я пытался закрыть свой счет в Golden Genie после того, как понял, что трачу глупую сумму денег в Интернете. Я заблокировал себя на всех британских сайтах с поддержкой азартных игр, но Golden Genie отказывается закрывать мою учетную запись, и, как и любой другой человек с проблемой, я продолжаю вносить деньги. Я пробовал много раз, я отправил письмо по адресу, который мне сказали, но ответа не последовало. Иногда отправляю по электронной почте до 10 раз за день. Пожалуйста, могу ли я вам помочь?
Дорогой Katkoota100,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
У меня проблема в том, что на их сайте даже нет раздела самоисключения, иначе я бы это сделал. Я почти удалил все отправленные электронные письма, потому что было смешно, сколько я их отправил.
Извините, но если у вас нет электронных писем, свидетельствующих о том, что вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми, мы не сможем противостоять казино по поводу возврата вашего потерянного депозита. Крайне важно сохранять электронные письма, содержащие такую важную и конфиденциальную информацию, как запросы на самоисключение.
Я согласен с вами, что это казино кажется очень сомнительным. Как вы можете видеть в нашем обзоре, индекс безопасности очень низкий, казино работает по поддельной лицензии, а многие правила, перечисленные в их Условиях, мы считаем несправедливыми.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
