Игрок из Великобритании ждал своего выигрыша более 21 дня, а онлайн-сервис казино не отвечал. Игрок подтвердил, что у него верифицированный аккаунт и его выигрыш не накапливается за счет бонуса. После нашего вмешательства казино предложило ему альтернативные способы вывода средств через VISA или MASTERCARD. Игрок выполнил инструкции казино и впоследствии получил свой выигрыш в размере 230 фунтов стерлингов. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пытаюсь получить свой выигрыш, уже более 21 дня онлайн говорит, просто наберитесь терпения и все время прерывает вас всеми негативными отзывами, поговорил с CEG, посоветовал, что у них нет лицензии.
Дорогой Джонтилли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет подтвержденного счета для вывода средств, и это не бонус. Спасибо.
Большое спасибо, Джонтилли, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Джонтилли,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.
Теперь я свяжусь с казино Golden Genie вне этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.
Они сейчас отключили для меня онлайн-чат, эти люди 100% мошенники, их нужно остановить.
Дорогой Джонтилли,
Спасибо за обновление.
Я понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, воздержитесь от ненормативной лексики. Такое поведение недопустимо.
Привет, это выглядит многообещающе, но посмотрим, дойдет ли до меня платеж.
Дорогой Джон,
Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас.
Я хочу лично принести искренние извинения за любые неудобства, с которыми вы могли столкнуться во время недавнего процесса вывода средств. Ваше удовлетворение и бесперебойная игра имеют для нас первостепенное значение, и я глубоко сожалею о любых задержках или осложнениях, с которыми вы столкнулись.
При рассмотрении вашего недавнего запроса на снятие средств мы обратили внимание на непредвиденные задержки с выбранным вами вариантом банковского перевода. В результате ваш вывод средств, к сожалению, был отменен.
Тем не менее, я рад сообщить вам, что мы нашли альтернативное решение, позволяющее ускорить процесс вывода средств и обеспечить быстрое получение средств. Теперь у вас есть возможность вывода средств с помощью карты VISA или MASTERCARD, которая доступна вам немедленно. Выбрав любой из этих методов, мы можем обеспечить более быструю транзакцию, и вы увидите средства, отраженные на вашем счете VISA или MASTERCARD, вскоре после обработки.
Еще раз приношу искренние извинения за неудобства, которые могла причинить вам эта ситуация. Будьте уверены, мы стремимся предоставить вам наилучшие игровые возможности и постоянно стремимся улучшить наши услуги, чтобы лучше соответствовать вашим потребностям.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется помощь с выводом средств, не стесняйтесь обращаться в нашу специальную службу поддержки клиентов, которая будет более чем рада помочь вам, или вы можете связаться со мной напрямую.
Благодарим вас за понимание и постоянную поддержку.
С уважением,
Лара
VIP-менеджер
Казино Золотой Джинн
Дорогой Джонтилли,
Спасибо за обновление. Удалось ли вам запросить еще один вывод средств в соответствии с инструкциями казино Golden Genie?
Да, я был, однако я все еще жду денег и снова связался с Ларой, просто подтвердил, что эти деньги были отправлены, но, к сожалению, снова нет ответа.
Дорогой Джонтилли,
Спасибо за обновление.
Поскольку вывод средств может занять до 14 дней, давайте подождем. В случае появления каких-либо новых разработок, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Привет, ребята, отличные новости, я получил 230 фунтов стерлингов, так что все хорошо. Спасибо за вашу помощь 🙏
Спасибо, Джонтилли, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
