Golden Genie Casino - Вывод игрока был отменен без объяснения причин.

Я внес депозит около 450 фунтов стерлингов и выиграл часть, которую я запросил на вывод 29.12.2923, на сумму 550 фунтов стерлингов, и через неделю мой вывод был завершен, а на следующий день было сказано, что он отменен и возвращен, поэтому я снова запросил вывод средств и до тех пор, пока сейчас все еще жду статуса, никакой помощи в чате, просто не могу даже связаться с ними. Отправил им несколько писем, но никакого ответа не получил. Прочитал отзывы о казино, и многие люди сказали, что это мошеннический сайт. Я просто хочу вернуть свои деньги, но сомневаюсь, что получу их сейчас с поддельной лицензией казино.

Уважаемый nomore98900,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, да, мой вывод средств был объявлен завершенным, но на следующий день они вернули его обратно на мой счет, поэтому я сразу же запросил новый вывод средств.

Я вношу депозит без какого-либо бонуса или кода и вообще никогда не получаю бонусы.

Да, мой аккаунт подтвержден.

Спасибо

Есть ли какие-либо записи вашего запроса на вывод средств и вашей переписки с казино по этому поводу?

Не могли бы вы поделиться скриншотами здесь или отправить информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru ?

Спасибо большое, nomore98900, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый nomore98900,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Golden Genie Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Golden Genie!

Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Уважаемый nomore98900,

Я пытался связаться с казино через электронную почту службы поддержки, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка