ГлавнаяЖалобыGolden Genie Casino - Вывод игрока задерживается.

Golden Genie Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 156

Количество: £565

Golden Genie Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 10.05.2024 | Не разрешено : 29.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании ждал вывода 565 фунтов стерлингов с Goldengenie.com с 26 апреля. Несмотря на полностью подтвержденную учетную запись, игрок столкнулся с трудностями в обслуживании клиентов, получая автоматические ответы о периоде обработки 7-21 день. Казино проинформировало игрока о банковской проблеме и попросило его запросить новый вывод средств через Visa. Однако игрок так и не получил вывод средств, и ему было предложено подождать еще 7-21 рабочий день. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино действовало без действующей лицензии, не было игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я жду вывода £565 с сайта Goldengenie.com с 26 апреля.


моя учетная запись полностью верифицирована, я не использовал бонусные средства, только свои собственные деньги, и никогда раньше не выводил средства с этого сайта.


Я продолжаю пытаться связаться через чат, но меня постоянно прерывают после того, как я задаю один единственный вопрос, и сталкиваюсь с чрезвычайно грубым персоналом. Как мне на самом деле добиться этого вывода, поскольку я видел, как некоторым людям это удавалось?


Я попросил в чате объяснить мне процесс вывода средств, но они каждый раз просто отправляют автоматический ответ, объясняя, что это займет 7-21 день, я указал, что на сайте указано, что это банковский перевод. Обработка займет 24-48 часов, но они ответили, что принятие вывода займет 48 часов, а затем обработка еще 21 рабочий день, что не имеет смысла? На самом деле я этого не понимаю, поскольку раньше у меня было несколько сайтов казино, ни один из которых не сталкивался с этой проблемой.


меня обманом лишили денег или это способ получить снятые мной 565 фунтов стерлингов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Tommyg32019!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Golden Genie. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Какой способ оплаты вы использовали для вывода остатка? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник!


моя учетная запись была полностью проверена с начала апреля (оценка). Я использовал банковский перевод для вывода 565 фунтов стерлингов.


Вчера вечером я разговаривал с сайтом через чат, я спросил, как продвигается мой вывод средств и сколько еще мне следует ждать, поскольку прошло много времени, мне сказали, что мне нужно набраться терпения и что вывод средств будет обработка занимает 7-21 день и очень внезапно завершила чат. Я вернулся к функции живого чата и сказал, что живой чат прерван, они ответили «да» и снова завершили его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо Tommyg32019 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Tommyg32019,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Golden Genie Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Golden Genie!


Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я только что получил электронное письмо от человека по имени Мэтт из Golden Genie, в котором говорится:


«Из-за непредвиденной проблемы с нашими банковскими услугами мы с сожалением сообщаем вам, что временно не смогли обработать ваш вывод средств методом банковского перевода».


В этом электронном письме он сказал, что отменил мой запрос на снятие средств, и я должен отправить новый в качестве оплаты за визу, и я немедленно получу свой вывод. Я выполнил то, что меня просили, но до сих пор не получил вывод средств. Я перешел в онлайн-чат, где мне сообщили, что мне нужно подождать еще 7–21 рабочий день, чтобы вывод средств прошел обработку СНОВА, прежде чем я получу вывод средств. .


Я вне ярости!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Хорошо, если мне не ответят, что мне делать с выводом средств? Могу ли я предпринять какие-либо действия, чтобы гарантировать его получение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Tommyg32019,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях