Golden Genie Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

У меня зависимость от азартных игр, я отправил более 150 электронных писем с просьбой закрыть мою учетную запись. Меня забанили во всех казино Великобритании. Они заблокировали меня в чате и у них нет возможности самоисключения. Говорят, на почту lara@gg.com но ничего не происходит, и мне все равно разрешено внести депозит. Я объяснил, что это приводит меня к суициду. Пожалуйста, помогите мне, мне нужно закрыть этот аккаунт, они отказываются закрывать его уже несколько месяцев..

Уважаемый Matt6401,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что первый раз вы запросили самоисключение 26 марта, как следует из предоставленного вами снимка экрана?

Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно ваших запросов на самоисключение?

Не могли бы вы сообщить мне, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет. Спасибо, что ответили так быстро.

Да, я впервые попросил самоисключение 26 марта 2024 года.

В ответ я связался с Ларой, моим VIP-менеджером, именно ему я отправил более 150 электронных писем, в которых могу предоставить доказательства запроса на закрытие аккаунта. Они закрыли мой чат, когда я вхожу в систему, я даже не хочу возвращать деньги, я просто хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт, чтобы я больше не мог вносить депозиты, я трачу всю свою зарплату, и мне не на что жить…

Я прошел полную KYC.

Еще раз спасибо.

Уважаемый Matt6401,

К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем продвинуться дальше по этой жалобе. Как правило, сейчас мы пытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку казино Golden Genie, похоже, является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем угасли, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Golden Genie. Я хотел бы быть более полезным.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.