Игрок из Pennsylvania запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Golden Nugget Online Casino PA - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 6 000 USD
Golden Nugget Online Casino PA
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
8d 13h 7m 28s
Краткое содержание дела
7 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
10 часов назад
Перевод
Я запросил вывод средств 9 ноября, но Golden Nuggets отменили его. Понятия не имею, почему. Я открыл не менее 7 разных тикетов в службу поддержки клиентов, спрашивая, в чем проблема, которая не позволяет мне вывести свои средства. Я не могу получить четкого ответа, кроме как «ваша учетная запись все еще находится на рассмотрении». Мне сказали, что запрос будет передан внутренней команде. Тем не менее, сайт позволяет мне играть и делать ставки, но когда я пытаюсь вывести средства, я попадаю на экран с надписью «Ожидание проверки». Я также отправил им 6 документов (выписка из банка, лицевая/обратная сторона действительного удостоверения личности, фотография SCID), подтверждающих мою личность. У меня есть 6000 долларов, которые они не выдадут
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
Перевод
Здравствуйте, mastrolindsey!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 8d 13h 7m 28s
