Игрок из Пенсильвании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Несмотря на неоднократные попытки, казино не ответило на запросы Группы по рассмотрению жалоб. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано передать вопрос в Управление по азартным играм для получения дальнейшей помощи, если это необходимо.
Спасибо большое, Михал! Я полностью готов сделать следующий шаг и связаться с игровым контролем, если они не ответят.
Дорогая мастролиндси,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В то же время, если вы хотите поднять свою жалобу еще выше, вы можете связаться с Управлением по азартным играм ( https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license ) и подать им жалобу. Управление по азартным играм имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали, если вы решите пойти по этому пути, на michal.k@casino.guru . Мне жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
