1 сентября этого года я попытался вывести выигрыш в размере 776 долларов США из недавно открывшегося онлайн-казино Golden Nugget в Пенсильвании. Я зарегистрировался в этом казино через пару дней после его открытия в августе этого года. Я до сих пор не получил запрошенного вывода средств. Я инициировал обращение в службу поддержки клиентов, когда не получил уведомление о запросе. Именно в это время мне сообщили, что моя учетная запись ограничена. Мне сообщили, что я должен предоставить выписку с банковского счета и счет за коммунальные услуги. Эти документы запрашивались и подавали неоднократно. Я даже отправил несколько копий своего удостоверения личности для проверки. Каждый раз, когда Golden Nugget запрашивала эти документы, они предоставлялись своевременно. Каждое обращение сопровождалось новым запросом на дополнительную банковскую выписку или повторной отправкой одних и тех же. Когда казалось, что я наконец-то пришел к решению, меня попросили ответить на семь вопросов казино относительно регистрации безопасной игры. Сообщается, что это произошло из-за вопросов, касающихся отклонения моих депозитов из-за недостаточности средств. Я вернул эту анкету в требуемые сроки. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что ответы удовлетворительные и что моя учетная запись будет проверена, чтобы помочь снять любые дополнительные ограничения. Следующее электронное письмо, которое мне отправили, касалось возникшей проблемы с DraftKings. Было заявлено, что это единственная проблема, и если она будет решена, это снимет ограничение на мою учетную запись. Проблема была быстро решена, и я поверил, что мой счет будет очищен и я смогу продолжить вывод средств. Однако я попытался войти в свою учетную запись Golden Nugget, но все еще был под ограничениями. Мне дали нового адвоката по обслуживанию клиентов, когда я подал новый запрос в службу поддержки. Этот новый адвокат снова потребовал те же банковские выписки и анкету, а затем перестал отвечать на мои вопросы, касающиеся ограничений моего счета. Я не смог добиться дальнейшего прогресса в этом вопросе. В течение последних трех месяцев я был ошеломлен многочисленными защитниками, настаивавшими на том, чтобы я представил эти документы только для того, чтобы меня, казалось бы, заблокировали объяснениями и ложными обещаниями, а затем проигнорировали и не оставили другого выбора, кроме как снова возобновить процесс. Вся необходимая документация по запросу. А также даты и время, когда информация была предоставлена по электронной почте.
On September 1st of this year, I attempted to withdraw $776 in winnings from the newly opened Golden Nugget Online Casino in Pennsylvania. I registered with this casino a couple of days after its opening date in August of this year. I still, to this day, have not received the requested withdrawal. I initiated a customer support ticket when I did not receive a notification of the request. It was at this time I was informed that my account was restricted. I was informed that I must submit bank statements and a utility bill. These documents were requested and submitted multiple times. I even submitted multiple coupes of my ID for verification. Every time Golden Nugget requested these documents, they were supplied in a timely manner. Every submission was met with a new request for an additional banking statement or resend some of the same ones. When it seemed like I was finally getting to a resolution, I was asked to answer seven questions from the casino regarding their safe play check-in. This was said to be due to questions concerning my declined deposits from insufficient funds. I returned this questionnaire within the required time frame. I received an email stating that the answers were satisfactory and that my account would be reviewed to help remove any additional restrictions. The next email I was sent was concerning a DraftKings issue that arose. It was stated that this was the only problem, and if resolved, it would end the restriction on my account. This was quickly resolved, and I was led to believe that my account would be cleared and I could proceed with my withdrawal. However, I attempted to log in to my Golden Nugget account only to be still on restriction. I was given a new customer service player advocate when I filed a new customer support ticket. This new advocate once again required the same bank statements, and questionnaire, and then proceeded to stop responding to my questions pertaining to the restrictions on my account. I have not been able to gain any further headway in the matter. I have been overwhelmed for the past three months with multiple advocates insisting that I submit these documents only to be seemingly stonewalled with explanations and false promises, then neglected and left with no choice but to restart the process again. All necessary documentation upon request. As well as dates and times where information was provided through emails.
Автоматический перевод: