Игрок из Великобритании сообщил, что казино принимало депозиты в течение последних шести недель, несмотря на их регистрацию в Gamstop. Они пытались вернуть часть потерянных денег. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что, поскольку игрок не сообщил казино о своих проблемах с азартными играми до самоисключения, он не имеет права на возврат средств. Таким образом, жалоба была закрыта, и были предоставлены ресурсы для самоисключения и поддержки.
Я на Gambstop с апреля 2024 года, и эта компания забрала мои депозиты за последние 6 недель, когда у меня случился рецидив, теперь они вызвали у меня большой финансовый стресс и долги за пределами моего воображения, мне нужно попытаться вернуть некоторые деньги, которые они у меня сняли. Они не спросили, был ли я на Gambstop или забрал их во время регистрации.
Уважаемый TIplayer11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Golden Panda Casino.
Я проверил сайт и, похоже, казино работает без лицензии UKGC. Регистрация Gamstop действительна и обязательна только для казино, работающих под лицензией UKGC.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, я не общался с казино, так как, к сожалению, я был в той точке, когда я был готов сделать все, чтобы снова попытаться играть, это действительно причинило мне столько страданий, мой счет в казино доступен, но у меня нет денег, чтобы сделать это, я даже взял банковский кредит, в котором мне так стыдно признаться, чтобы снова иметь возможность играть, я противен себе, я не просил возврата денег, так как я не знал, где я нахожусь, любой возврат на этом этапе был бы бонусом, для меня это был вопрос жизни или смерти в данный момент, так как я не знаю, как я смогу выбраться из ямы, в которой я оказался
Дорогой Томмиватт,
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите период. Кроме того, тема электронного письма должна быть помечена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она помечена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
Приветствую, служба поддержки Golden Panda Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и навсегда отказаться от получения любой маркетинговой информации, связанной с азартными играми.
Причина моего решения – проблемы с азартными играми.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.
Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу support@goldenpanda.com (Вы можете включить меня в список tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.
Привет, я это сделал и отметил тебя в письме, спасибо.
Дорогой Томмиватт,
Я вижу, что казино сообщило вам, что закрыло ваш счет.
Могу ли я еще что-то сделать, чтобы помочь вам с вашей жалобой?
Так что, не смогу ли я получить возврат денег, если меня выпишут из-за остановки?
Спасибо за ваше терпение.
Пожалуйста, поймите, что мы считаем, что онлайн-казино должны предлагать механизм постоянного самоисключения из-за проблем с азартными играми. Только если игроки сообщают казино о своих проблемах с азартными играми, и казино не может их защитить, игроки имеют право на возврат средств, по нашему мнению.
Поскольку вы заявили, что не уведомили казино ранее, а ваш счет уже заблокирован по вашему запросу, мы не сможем продолжить рассмотрение жалобы, и она будет закрыта.
Если у вас есть открытые счета в любом другом онлайн-казино, где gamstop не эффективен, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
и о BetBlocker здесь
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
