Игрок из Испании зарегистрировался в казино и выиграл 899 евро, но после запроса на вывод средств он заявил, что деньги были «выплачены», а средства не поступили. После многочисленных запросов на документацию и различных ответов от службы поддержки клиентов он продолжал сталкиваться с задержками и неопределенностью относительно статуса своего вывода. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования еще на 7 дней, но в конечном итоге игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена.
Golden Panda Casino - Вывод средств игрока задерживается, а верификация аккаунта затруднена.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 899 EUR
Golden Panda Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, меня зовут Хесус, и я зарегистрировался в этом казино десять дней назад под именем пользователя "cimaganador". Мне показалось странным, что они не спросили мое удостоверение личности или что-то еще. Я сделал довольно много ставок и выиграл 899 евро. Я запросил вывод средств банковским переводом, и через три дня он появился как "оплачено". Как я и подозревал у этих людей, ничего не пришло. Я продолжаю писать в чат, и сначала они говорят мне, что это займет около 5 рабочих дней... проходит два дня, и внезапно они просят документы. Я отправляю им свое удостоверение личности, селфи с удостоверением личности и счет за коммунальные услуги. Затем они говорят мне, что проверяют его (это займет четыре или пять дней). По электронной почте они говорят мне это, но в чате они говорят мне что-то другое, что не имеет смысла. Позже, через два дня, не говоря ничего вроде "ваша верификация прошла успешно" или чего-то подобного, они сообщают мне, что вывод был одобрен, и подразумевают, что мне нужно предоставить все мои банковские транзакции с того дня, как я зарегистрировался... смешно!!!!! И я в состоянии беспокойства, потому что эта ситуация сводит меня с ума. Вчера они наконец-то скоординировались, чтобы дать мне отписку и в чате, и по электронной почте, сказав, что дадут мне знать, когда у них будет обновление, и, очевидно, время ожидания в чате продолжает расти. Я был идиотом, что попался на это. Моя дочь — известная журналистка, но с этими людьми я не знаю, можно ли что-то сделать, так как это довольно большие деньги... и я волнуюсь. У меня сохранены все чаты в электронной почте, электронные письма и идентификатор транзакции, где указано «оплачено», но в моем аккаунте у меня НИЧЕГО нет (я бы хотел). Я не уверен, что именно прикрепить, но я готов отправить вам все. Они бесстыжие, отмывают деньги и не знают, как избежать оплаты. Впечатляет то, что делают это казино и ему подобные.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой ИисусФранциско,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Обратите внимание, что в случаях, когда вы просите казино провести расследование по факту вывода средств, который был обработан, но не поступил на ваш банковский счет, онлайн-казино обычно запрашивают доказательства того, что выплата не поступила на ваш банковский счет, например, выписку из банка.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет. Послушайте, это казино ненормальное. Я читал тысячи случаев, подобных моему, в отзывах постфактум. На самом деле, я просто открыл чат, и чат больше не появляется, а появляется БОТ, к которому у меня больше нет доступа, чтобы поговорить с агентом. Они не отвечают на мои электронные письма, и ничего серьезного. Я отправил им все, что они меня спрашивали, но они так и не посмотрели на документы и не подняли эту тему. Они сказали мне отправить им банковские выписки, когда они знают, что не сделали платеж. Дело в том, что он отображается как «оплаченный» в течение 10 дней, и это НЕОПРЕДЕЛЕННО, и они сказали мне, что примерно через 3 или 5 рабочих дней он будет на моем счете. Посреди всего этого, который продолжал отображаться как «оплаченный», они попросили у меня документы, я их отправил, и ну. Они только поставили проблемы, и теперь у меня даже нет доступа к чату, как обычно. Совпадение? Я прилагаю скриншот бота 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет. Я вернулся сюда, чтобы добавить часть разговора, который у меня был с продавцом с этого сайта. Сначала он говорит мне одно, потом другое. Я прикрепляю пять или шесть скриншотов, чтобы вы могли почитать. Я немного притворяюсь, но это впечатляет. Они могут сбить вас с толку, как им заблагорассудится, и так могут пройти недели или месяцы. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой ИисусФранциско,
Ваша выплата уже обработана? Деньги поступили на ваш банковский счет с момента вашего последнего поста?
Автоматический перевод:
