Учетная запись игрока была закрыта из-за наличия нескольких учетных записей. Жалоба была разрешена, так как игрок смог подтвердить свою личность и подтвердить свою учетную запись, и выплата была успешно выплачена.
The player's account got closed due to having multiple accounts. The complaint was resolved as the player could prove his identity and verify her account and was succesfully paid out.
Учетная запись игрока была закрыта из-за наличия нескольких учетных записей. Жалоба была разрешена, так как игрок смог подтвердить свою личность и подтвердить свою учетную запись, и выплата была успешно выплачена.
Я внес 180 евро в казино и выиграл в общей сложности 39638 евро без бонуса. Моя учетная запись была полностью подтверждена (включая селфи с удостоверением личности), а также подтверждено в чате, что все в порядке. 29 января 2022 года я запросил выплату в размере 4900,00 евро, а сегодня, 31 января 2022 года, мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Я должен упомянуть, что неделю назад у меня был такой же опыт с выигрышем в размере 700,00 евро в другом казино Dama NV. Аккаунт тоже просто заблокировали (якобы из-за двойного аккаунта), что не соответствует действительности! У меня есть все скриншоты в качестве доказательства!
I deposited 180 euros in the casino and won a total of 39638 euros without a bonus. My account was fully verified (incl. selfie with ID) and also confirmed by the chat that everything is fine. On January 29th, 2022, I requested a payout of 4900.00 euros and today, on January 31st, 2022, my account was blocked without giving a reason. I have to mention that a week ago I had the same experience with a win of 700.00 euros at another Dama NV Casino. The account was also simply blocked (allegedly because of a double account), which is not true! I have all the screenshots as proof!
Ich habe in dem Casino 180 Euro eingezahlt und ohne Bonus insgesammt 39638 Euro gewonnen. Mein Konto wurde vollständig verifiziert (inkl. Selfie mit Ausweis) und auch vom Chat bestätigt, dass alles in Ordnung ist. Am 29.01.2022 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 4900,00 Euro beantragt und heute am 31.01.2022 wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich muss erwähnen, dass ich vor einer Woche ebenfalls in einem anderen Dama NV Casino die gleiche Erfahrung mit einem Gewinn von 700,00 Euro gemacht habe. Ebenfalls wurde das Konto einfach gesperrt (angeblich wegen doppelten Account) was nicht der Wahrheit entspricht ! Ich habe sämtliche Screenshots als Beweis !
Привет Супинина,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с Golden Star Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Делали ли вы какие-либо выводы из казино в прошлом? Упомянули ли они конкретно, что закрыли вашу учетную запись из-за наличия нескольких учетных записей, и если да, то доказали ли это как-то?
Пожалуйста, отправьте упомянутые скриншоты и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Hello SupiNina,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with Golden Star Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Have you made any withdrawals from the casino in the past? Did they specifically mention that they've closed your account due to having multiple accounts and if yes, did the prove it somehow?
Please forward the mentioned screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Ник,
Ich habe soeben folgende Электронная почта Golden Star Casino gesendet:
Уважаемый Господин или Госпожа,
Сегодня я пришёл к оговоренному времени для дополнительной верификации Skype в 12:00 UTC и ждал тебя! ВЫ отменили встречу за 6 минут и назначили мне новую встречу, с которой я не буду участвовать! Я больше не буду задерживаться.
Моя учетная запись уже полностью проверена и одобрена вашей поддержкой чата (доступен скриншот)
В соответствии с вашими Условиями, видеоверификация требуется только в том случае, если игрок не может загрузить какие-либо документы!
Я ожидаю, что запрошенный мной вывод средств составит около 4900,00 евро в течение следующих 48 часов, а оставшуюся сумму около 34738,00 евро — в течение следующих 6 недель!
С Уважением
Hi Nick,
Ich habe soeben folgende Email an Golden Star Casino gesendet:
Dear Sir or Madam,
Today I kept to the agreed appointment for the additional Skype verification on 12:00 UTC and I was waiting for you! YOU canceled the appointment 6 minutes before and gave me a new appointment which I will not compete ! I won't be stalled any longer.
My account has already been fully verified and approved by your chat support (screenshot available)
According to your own T&Cs, video verification is only required if the player is unable to upload any documents!
I expect my requested withdrawal about 4900.00 euros within the next 48 hours and the remaining amount about 34738.00 euros within the next 6 weeks!
Regards
Ответ от казино Golden Star:
Дорогая Джованнина,
Приносим извинения за неудобства и вызванное непонимание.
Обратите внимание, что верификацию Skype можно будет проводить после 4.02.2022 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00 UTC).
Убедительно просим Вас выбрать точную дату и время данной процедуры.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.
Antwort von Golden Star Casino :
Dear Giovannina,
We are sorry for the inconvenience and caused misunderstanding.
Please, note that Skype verification can be conducted after 4.02.2022 (from Monday to Friday at 8:00-15:00 UTC).
We kindly ask you to choose the exact date and time of this procedure.
If you have any additional questions, feel free to contact us at any time.
Электронная почта казино Golden Star:
Дорогой,
Моя учетная запись уже ПОЛНОСТЬЮ ПОДТВЕРЖДЕНА и одобрена вашей поддержкой чата (смотрите на скриншот)
Согласно вашим собственным Условиям, видеоверификация требуется только в том случае, если игрок не может загрузить какие-либо документы!
Ваши условия:
Для проверки аккаунта игрока руководству казино требуются документы (удостоверение личности, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т.д.) на латинице или кириллице. Если у игрока не было возможности предоставить документы в алфавитах, указанных выше, казино оставляет за собой право провести видеопроверку игроком, предоставившим свои документы.
Я ожидаю, что запрошенный мною вывод средств составит около 4900,00 евро в течение следующих 48 часов, а оставшуюся сумму около 34738,00 евро — в течение следующих 6 недель!
С Уважением
Neue Email an Golden Star Casino :
Dear,
My account has already been FULLY VERIFIED and approved by your chat support (look at the screenshot)
According to your own T&Cs, video verification is only required if the player is unable to upload any documents!
Your T&Cs :
In order to verify the player's account, the casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic alphabet. If the player did not have an opportunity to provide the documents in the alphabets mentioned above, the casino reserves the right to perform video verification by the player providing his/her documents
I expect my requested withdrawal about 4900.00 euros within the next 48 hours and the remaining amount about 34738.00 euros within the next 6 weeks!
Regards
Eine erneute Nachricht von Golden Star Casino:
Дорогой,
Мы связываемся с вами по поводу процесса проверки вашей учетной записи.
Обратите внимание, что согласно условиям нашего казино, Игрок соглашается с тем, что Казино имеет право потребовать дополнительную проверку его личности или его действий на сайте Казино: https://goldenstar-casino.com/terms- and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur (раздел «Ответственность игрока», пункт 2.12). Скриншот правила: https://prnt.sc/26n1f6y .
Скайп-верификацию можно будет проводить после 4.02.2022 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00 UTC).
Убедительно просим Вас выбрать точную дату и время данной процедуры.
Спасибо за понимание!
Eine erneute Nachricht von Golden Star Casino:
Dear,
We are contacting you regarding your account verification process.
Please, note that according to the terms and conditions of our casino, the Gambler agrees that the Casino has the right to require additional verification of their identity or their actions at the Casino website: https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur (Gambler Responsibility section, clause 2.12). Screenshot of the rule: https://prnt.sc/26n1f6y.
Skype verification can be conducted after 4.02.2022 (from Monday to Friday at 8:00-15:00 UTC).
We kindly ask you to choose the exact date and time of this procedure.
Thank you for understanding!
Мой ответ в казино Golden Star:
Дорогой,
Непрозрачные оговорки неэффективны!
А в шаге 2.12 ваших Условий указано, что Казино имеет право запросить дополнительную проверку для подтверждения личности НА ВЕБ-САЙТЕ. Это не означает, что на плеер нужно устанавливать стороннюю видеопрограмму!
После Skype, каков следующий шаг, который я должен сделать с этими непрозрачными положениями? Например: прилететь на Кюрасао и показать там свое удостоверение личности?
Тем не мение ! Вы пытаетесь сделать все, чтобы не выплатить мой выигрыш, и я надеюсь, что Casino Guru поможет мне.
Это действительно более чем грустно!
С Уважением
Mein Antwort an Golden Star Casino:
Dear,
Opaque clauses are ineffective!
And in step 2.12 of your T&Cs it states that the Casino has the right to request additional check for identity verification ON THE WEBSITE. It does not mean that the player needs to install a third-party video program !
After Skype what is the next step that i have to do with theese Opaque clauses ? For example: Fly to Curacao and show them my ID right there?
However ! You try everything to not pay out my winnings and i hope that Casino Guru will help me.
It's really more than sad!
Regards
Казино Neue Nachricht von Golden Star:
Дорогая Джованнина,
Мы связываемся с вами по поводу процесса проверки вашей учетной записи.
Обратите внимание, что в соответствии с условиями нашего казино Персональная информация, которую мы можем запросить для использования и обработки, включает, помимо прочего:
- Переписка с нами через Веб-сайт, электронную почту, веб-чат или другие средства связи (в данном случае - Skype).
Ссылка на правило: https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur ("Информация, которую мы собираем "раздел, пункт 2.3).
Скриншот правила: https://prnt.sc/26n29wp .
Регистрация и посещение Казино являются подтверждением вашего согласия с настоящими Условиями (пункт 1.5 Общих условий).
Скайп-верификацию можно будет проводить после 4.02.2022 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00 UTC).
Убедительно просим Вас выбрать точную дату и время данной процедуры.
Спасибо за понимание.
Neue Nachricht von Golden Star Casino:
Dear Giovannina,
We are contacting you regarding your account verification process.
Please, note that according to the terms and conditions of our casino, the Personal Information which we may request to use and process shall include, without limitation:
- Correspondence made with us via the Website, email, web chat, or through other means of communication (in this case - Skype).
Link to the rule: https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur ("Information We Collect" section, clause 2.3).
Screenshot of the rule: https://prnt.sc/26n29wp.
Registration at and visits to the Casino are a confirmation of your agreement with these Terms and Conditions (Clause 1.5 of General terms and conditions).
Skype verification can be conducted after 4.02.2022 (from Monday to Friday at 8:00-15:00 UTC).
We kindly ask you to choose the exact date and time of this procedure.
Thank you for understanding.
Мой ответ:
Дорогой,
Это выдержка из вашей защиты данных и не имеет ничего общего с вашими фактическими условиями. Там сказано только, что вам разрешено хранить и использовать данные, которыми обмениваются по каналам связи. И ни в коем случае не говорит о том, что пользователь обязан устанавливать сторонние программы для проверки.
С чисто юридической точки зрения эта часть (требуется установка сторонней программы для проверки) в любом случае не будет иметь места в декларации о защите данных, но должна быть указана в общих положениях и условиях.
С Уважением
Meine Antwort:
Dear,
This is an excerpt from your data protection and has nothing to do with your actual terms and conditions. It only says that you are allowed to store and use the data that is exchanged via communication channels. And in no case says that the user is obliged to install third-party programs for verification.
From a purely legal point of view, this part (it needs to install a third-party program for verification) would have no place in the data protection declaration anyway, but would have to be listed in the general terms and conditions.
Regards
Привет Супинина,
Очень часто казино требует проверочного звонка по скайпу, особенно если выигрыш такой большой. Я могу только порекомендовать связаться с казино с точной датой и временем захода, чтобы вы могли сделать это как можно скорее и получить свой выигрыш, если вы его пройдете. Вы также можете опубликовать это здесь, мы также можем сообщить казино, если они не заметят это вовремя.
Hello SupiNina,
It is very common that the casino requires a skype verification call, specially if the winnings are such a high amount. I can only recommend to contact the casino with the exact date and time of call so you can do it as soon as possible and receive your winnings if you pass it. You can post it also here, we can let the casino know as well if they would not notice it in time.
Привет Ник,
Я уже договорился о встрече с Golden Star. Я установил Skype и ждал звонка Golden Star целый час!
Golden Star не пришла на встречу, несмотря на предварительное обещание, и заставила меня ничего не ждать с включенным Skype.
И я больше не позволю Golden Star Casino унижать меня! Ни за какие деньги в мире!
Я не буду назначать другую встречу через Skype.
Если я не получу выплату, несмотря на успешную и подтвержденную проверку, я свяжусь с властями.
Прилагаются все усилия, чтобы избежать оплаты, даже если я соглашусь на вторую встречу по скайпу!
Hello Nick,
I had already made an appointment with Golden Star. I installed Skype and waited an hour for Golden Star's Skype call!
Golden Star did not keep the appointment despite a prior promise and made me wait for nothing with Skype switched on.
And I won't let Golden Star Casino humiliate me any further! For no money in the world!
I will not make another appointment via Skype.
If I do not receive my payout despite successful and confirmed verification, I will contact the authorities.
Every effort is made to avoid the payment, even if I agree to a second Skype appointment!
Hallo Nick,
ich hatte bereits einen Termin mit Golden Star vereinbart. Ich habe mir Skype installiert und eine Stunde auf den Skype Anruf von Golden Star gewartet !
Golden Star hat den Termin trotz vorheriger Zusage nicht eingehalten und mich umsonst mit eingeschaltetem Skype warten lassen.
Und ich werde mich nicht weiter von Golden Star Casino demütigen lassen ! Für kein Geld der Welt !
Einen weiteren Termin per Skype werde ich nicht antreten.
Sollte ich meine Auszahlung trotz erfolgreicher und bestätigter Verifizierung nicht erhalten, werde ich die Behörden einschalten.
Es wird mit allen Mitteln versucht, die Auszahlung zu vermeiden, selbst wenn ich mich auf einen zweiten Skype Termin einlassen würde !
Дорогой Ник,
Это не плохо, но не мог бы Питер Марко взглянуть на мое дело? К сожалению, в самом начале некоторые вещи были вами не правильно описаны или вы не правильно прочитали или поняли мои сообщения.
Большое Вам спасибо
Dear Nick,
It is not meant badly, but could Peter Marko please take a look at my case? Unfortunately, right at the beginning some things were not described correctly by you or you did not read or understand my messages correctly.
Thank you very much
Lieber Nick,
es ist nicht böse gemeint, aber könnte sich bitte mal Peter Marko meinen Fall mal anschauen ? Da sind leider schon ganz am Anfang einige Dinge nicht korrekt von Dir beschrieben bzw. hast Du meine Mitteilungen nicht korrekt gelesen oder verstanden.
Dankeschön
Еще раз здравствуйте Супинина,
По вашему запросу я проконсультировался с моим коллегой Питером по вашему делу, и мы пришли к такому же выводу. К сожалению, мы ничего не можем сделать, пока вы не выберете новую дату проверки по скайпу и не пройдете ее. Мы оба считаем, что 1 звонок по скайпу стоит таких денег, и в такой проверке нет ничего унизительного.
С уважением,
Ник
Hello again SupiNina,
Based on your request I've consulted your case with my colleague Peter and we came to the same conclusion. Unfortunately, there is nothing we can do unless you chose a new date for the skype verification and go through it. We both believe that 1 skype call is worth that amount of money and there isn't anything humiliating on a verification such as this.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Видеоподтверждение Skype состоялось 08.02.2022 в 11:00 UTC, и я все еще жду выплаты.
Много приветствий
Джованнина
Hello Nick,
Skype video verification took place on 02/08/2022 at 11:00 AM UTC and I am still waiting for my payout.
Many greetings
Giovannina
Hallo Nick,
Die Skype Videoverifiezierung hat am 08.02.2022 um 11:00 Uhr UTC stattgefunden und ich warte weiterhin auf meine Auszahlung.
Viele Grüße
Giovannina
Дорогой Ник,
хорошие новости ! Согласно GoldenStar Casino, моя учетная запись была полностью подтверждена, и первый вывод средств в размере 4900 евро был одобрен.
Я свяжусь с вами, как только деньги поступят на мой счет.
Я очень рад, если теперь все остальное работает гладко!
Dear Nick,
good news ! According to GoldenStar Casino, my account has now been fully verified and the first withdrawal of €4900 has been approved.
I'll get back to you as soon as the money is in my account.
I'm really happy if everything else works smoothly now!
Lieber Nick,
gute Neuigkeiten ! Laut GoldenStar Casino wurde mein Konto nun vollständig verifiziert und die erste Abhebung in Höhe von 4900 Euro wurde genehmigt.
Sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, melde ich mich wieder.
Ich freue mich wirklich sehr falls nun wirklich alles weitere problemlos klappt !
Привет Супинина,
Казино тоже проинформировало нас, и теперь мы будем ждать поступления денег. До тех пор жалоба остается открытой. Я верну вам таймер и, пожалуйста, сообщите нам, когда деньги поступят.
С уважением,
Ник
Hello SupiNina,
The casino informed us too and we will now wait for the money to arrive. Until then the complaint will remain open. I will set back the timer on you and please let us know when the money arrives.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Я получил первые две выплаты на свой банковский счет.
БОЛЬШОЕ СПАСИБО !!!!!
Следующие две выплаты я организую на следующей неделе.
Пока все выглядит очень хорошо!
Hi Nick,
I received the first two payouts on my bank account.
THANK YOU VERY MUCH !!!!!
I will arrange the next two payouts next week.
So far everything is looking very good!
Hi Nick,
die ersten zwei Auszahlungen habe ich auf meinen Bankkonto erhalten.
DANKESCHÖN !!!!!
Die nächsten zwei Auszahlungen werde ich nächste Woche veranlassen.
Bisher sieht aber alles sehr gut aus !
Привет Ник,
На данный момент я получил три выплаты.
Я сообщу, как только получу четвертую выплату.
Много приветствий
Hello Nick,
I have received three payouts so far.
I'll report as soon as I've received the fourth payout.
Many greetings
Hallo Nick,
bisher habe ich drei Auszahlungen erhalten.
Ich melde mich , sobald ich die vierte Auszahlung erhalten habe.
Viele Grüße
Привет Ник,
Получил четвертую выплату и думаю дело можно закрывать. Все работает гладко!
Большое спасибо !
Hello Nick,
I got the fourth payout and I think the case can be closed. Everything runs smoothly!
Thank you very much !
Hallo Nick,
ich habe die vierte Auszahlung erhalten und der Fall kann denke ich geschlossen werden. Alles läuft problemlos!
Ich bedanke mich vielmals !
Спасибо SupiNina, что сообщили мне, что все платежи прибыли. Жалоба будет закрыта как решенная. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you SupiNina for letting me know that all the payments arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.