ГлавнаяЖалобыGolden Star Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Golden Star Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 39 638 EUR

Golden Star Casino
Отправлено: 31.01.2022 | Разрешено : 28.02.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Учетная запись игрока была закрыта из-за наличия нескольких учетных записей. Жалоба была разрешена, так как игрок смог подтвердить свою личность и подтвердить свою учетную запись, и выплата была успешно выплачена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я внес 180 евро в казино и выиграл в общей сложности 39638 евро без бонуса. Моя учетная запись была полностью подтверждена (включая селфи с удостоверением личности), а также подтверждено в чате, что все в порядке. 29 января 2022 года я запросил выплату в размере 4900,00 евро, а сегодня, 31 января 2022 года, мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Я должен упомянуть, что неделю назад у меня был такой же опыт с выигрышем в размере 700,00 евро в другом казино Dama NV. Аккаунт тоже просто заблокировали (якобы из-за двойного аккаунта), что не соответствует действительности! У меня есть все скриншоты в качестве доказательства!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Супинина,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с Golden Star Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Делали ли вы какие-либо выводы из казино в прошлом? Упомянули ли они конкретно, что закрыли вашу учетную запись из-за наличия нескольких учетных записей, и если да, то доказали ли это как-то?

Пожалуйста, отправьте упомянутые скриншоты и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


Ich habe soeben folgende Электронная почта Golden Star Casino gesendet:


Уважаемый Господин или Госпожа,


Сегодня я пришёл к оговоренному времени для дополнительной верификации Skype в 12:00 UTC и ждал тебя! ВЫ отменили встречу за 6 минут и назначили мне новую встречу, с которой я не буду участвовать! Я больше не буду задерживаться.


Моя учетная запись уже полностью проверена и одобрена вашей поддержкой чата (доступен скриншот)


В соответствии с вашими Условиями, видеоверификация требуется только в том случае, если игрок не может загрузить какие-либо документы!


Я ожидаю, что запрошенный мной вывод средств составит около 4900,00 евро в течение следующих 48 часов, а оставшуюся сумму около 34738,00 евро — в течение следующих 6 недель!


С Уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ответ от казино Golden Star:


Дорогая Джованнина,


Приносим извинения за неудобства и вызванное непонимание.


Обратите внимание, что верификацию Skype можно будет проводить после 4.02.2022 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00 UTC).


Убедительно просим Вас выбрать точную дату и время данной процедуры.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Электронная почта казино Golden Star:


Дорогой,


Моя учетная запись уже ПОЛНОСТЬЮ ПОДТВЕРЖДЕНА и одобрена вашей поддержкой чата (смотрите на скриншот)


Согласно вашим собственным Условиям, видеоверификация требуется только в том случае, если игрок не может загрузить какие-либо документы!


Ваши условия:


Для проверки аккаунта игрока руководству казино требуются документы (удостоверение личности, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т.д.) на латинице или кириллице. Если у игрока не было возможности предоставить документы в алфавитах, указанных выше, казино оставляет за собой право провести видеопроверку игроком, предоставившим свои документы.


Я ожидаю, что запрошенный мною вывод средств составит около 4900,00 евро в течение следующих 48 часов, а оставшуюся сумму около 34738,00 евро — в течение следующих 6 недель!


С Уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Eine erneute Nachricht von Golden Star Casino:


Дорогой,


Мы связываемся с вами по поводу процесса проверки вашей учетной записи.


Обратите внимание, что согласно условиям нашего казино, Игрок соглашается с тем, что Казино имеет право потребовать дополнительную проверку его личности или его действий на сайте Казино: https://goldenstar-casino.com/terms- and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur (раздел «Ответственность игрока», пункт 2.12). Скриншот правила: https://prnt.sc/26n1f6y .


Скайп-верификацию можно будет проводить после 4.02.2022 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00 UTC).


Убедительно просим Вас выбрать точную дату и время данной процедуры.


Спасибо за понимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мой ответ в казино Golden Star:


Дорогой,


Непрозрачные оговорки неэффективны!


А в шаге 2.12 ваших Условий указано, что Казино имеет право запросить дополнительную проверку для подтверждения личности НА ВЕБ-САЙТЕ. Это не означает, что на плеер нужно устанавливать стороннюю видеопрограмму!


После Skype, каков следующий шаг, который я должен сделать с этими непрозрачными положениями? Например: прилететь на Кюрасао и показать там свое удостоверение личности?


Тем не мение ! Вы пытаетесь сделать все, чтобы не выплатить мой выигрыш, и я надеюсь, что Casino Guru поможет мне.


Это действительно более чем грустно!


С Уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино Neue Nachricht von Golden Star:


Дорогая Джованнина,


Мы связываемся с вами по поводу процесса проверки вашей учетной записи.

Обратите внимание, что в соответствии с условиями нашего казино Персональная информация, которую мы можем запросить для использования и обработки, включает, помимо прочего:

- Переписка с нами через Веб-сайт, электронную почту, веб-чат или другие средства связи (в данном случае - Skype).

Ссылка на правило: https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur ("Информация, которую мы собираем "раздел, пункт 2.3).

Скриншот правила: https://prnt.sc/26n29wp .


Регистрация и посещение Казино являются подтверждением вашего согласия с настоящими Условиями (пункт 1.5 Общих условий).


Скайп-верификацию можно будет проводить после 4.02.2022 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00 UTC).


Убедительно просим Вас выбрать точную дату и время данной процедуры.


Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мой ответ:


Дорогой,


Это выдержка из вашей защиты данных и не имеет ничего общего с вашими фактическими условиями. Там сказано только, что вам разрешено хранить и использовать данные, которыми обмениваются по каналам связи. И ни в коем случае не говорит о том, что пользователь обязан устанавливать сторонние программы для проверки.


С чисто юридической точки зрения эта часть (требуется установка сторонней программы для проверки) в любом случае не будет иметь места в декларации о защите данных, но должна быть указана в общих положениях и условиях.


С Уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Супинина,

Очень часто казино требует проверочного звонка по скайпу, особенно если выигрыш такой большой. Я могу только порекомендовать связаться с казино с точной датой и временем захода, чтобы вы могли сделать это как можно скорее и получить свой выигрыш, если вы его пройдете. Вы также можете опубликовать это здесь, мы также можем сообщить казино, если они не заметят это вовремя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


Я уже договорился о встрече с Golden Star. Я установил Skype и ждал звонка Golden Star целый час!


Golden Star не пришла на встречу, несмотря на предварительное обещание, и заставила меня ничего не ждать с включенным Skype.


И я больше не позволю Golden Star Casino унижать меня! Ни за какие деньги в мире!


Я не буду назначать другую встречу через Skype.


Если я не получу выплату, несмотря на успешную и подтвержденную проверку, я свяжусь с властями.


Прилагаются все усилия, чтобы избежать оплаты, даже если я соглашусь на вторую встречу по скайпу!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Ник,


Это не плохо, но не мог бы Питер Марко взглянуть на мое дело? К сожалению, в самом начале некоторые вещи были вами не правильно описаны или вы не правильно прочитали или поняли мои сообщения.


Большое Вам спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Еще раз здравствуйте Супинина,

По вашему запросу я проконсультировался с моим коллегой Питером по вашему делу, и мы пришли к такому же выводу. К сожалению, мы ничего не можем сделать, пока вы не выберете новую дату проверки по скайпу и не пройдете ее. Мы оба считаем, что 1 звонок по скайпу стоит таких денег, и в такой проверке нет ничего унизительного.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


Видеоподтверждение Skype состоялось 08.02.2022 в 11:00 UTC, и я все еще жду выплаты.


Много приветствий

Джованнина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Супинина,

Спасибо за информацию. Я постараюсь связаться с казино и узнать статус проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Ник,


хорошие новости ! Согласно GoldenStar Casino, моя учетная запись была полностью подтверждена, и первый вывод средств в размере 4900 евро был одобрен.


Я свяжусь с вами, как только деньги поступят на мой счет.


Я очень рад, если теперь все остальное работает гладко!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Супинина,

Казино тоже проинформировало нас, и теперь мы будем ждать поступления денег. До тех пор жалоба остается открытой. Я верну вам таймер и, пожалуйста, сообщите нам, когда деньги поступят.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


Я получил первые две выплаты на свой банковский счет.


БОЛЬШОЕ СПАСИБО !!!!!


Следующие две выплаты я организую на следующей неделе.


Пока все выглядит очень хорошо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Супинина,

Снова отличные новости. Продлите таймер снова, пока вы не сообщите нам, что деньги поступили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


На данный момент я получил три выплаты.

Я сообщу, как только получу четвертую выплату.


Много приветствий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


Получил четвертую выплату и думаю дело можно закрывать. Все работает гладко!


Большое спасибо !


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо SupiNina, что сообщили мне, что все платежи прибыли. Жалоба будет закрыта как решенная. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях