Игрок из Франции мгновенно перевел в казино 200 евро, однако средства не отразились на его счете. Игрок подтвердил, что это был его первый депозит, и платеж был завершен согласно данным его банка. Однако, несмотря на запросы нашей команды предоставить скриншот истории его депозитов/касс со счета казино, игрок не предоставил необходимую информацию. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Здравствуйте, я сделал мгновенный перевод 200 евро в это казино, но деньги не отображаются на моем игровом счете? Они не хотят кредитовать мои деньги
Дорогая Левишиска,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, это мой первый депозит в этом казино, я связался с банком и платеж завершен.
Спасибо большое за ответ, Левишиска. Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей кассы/истории депозитов? Вы сможете найти его в своем аккаунте в казино.
Кроме того, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Обратите внимание, что я запросил историю депозитов с вашего счета в казино.
добрый вечер, я до сих пор не получил возмещение
И я до сих пор не получил запрошенную информацию. Не могли бы вы переслать его, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?
Я не получил скриншот истории депозитов/касс с вашего счета в казино, который я запросил почти две недели назад. Если вы не предоставите необходимую информацию, я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
