Goldenbet Casino - Игрок запрашивает возврат депозитов.

Привет

Прежде всего, я хотел бы сказать, что я не связывался с казино напрямую, поскольку агенты чата просто пересылают уже известную информацию, что бессмысленно, поскольку не решает существующую проблему.

Я отправлял электронные письма, на которые так и не получил ответа, не уверен, что письма не были отправлены или получатель отказался отвечать.

Я довольно болен с пожизненным заболеванием, плюс зависимость от азартных игр. Я самоисключил себя на каждом сайте, установил Gamstop, установил Bet Blockers, однако все еще мог делать депозиты на сайте.

Я беру на себя ответственность за это, поскольку у меня есть зависимость, однако я хотел бы сообщить некоторую информацию. Я знаю, что у Goldenbet нет никаких ограничений на гамстоп, и они не делают самоисключение простым, поскольку в нем не очень легко ориентироваться.

Я провожу большую часть времени в больницах, поэтому, если честно, несмотря на ограничения, они действительно повлияли на мое психическое состояние.

сумма депозита намного превышает любые выигрыши, полученные через компанию, поэтому они никоим образом не понесут убытки, если вернут мне мои депозиты и заблокируют мне возможность когда-либо снова пользоваться их сайтами или дочерними сайтами.

У меня есть доказательства наличия у меня заболеваний и игровой зависимости, и я обратился за консультацией, в которой мне сказали связаться с компанией напрямую или через процедуру подачи жалоб, чтобы запросить возврат средств по депозитам. (был уведомлен о возможных расходах)

главное, я хотел бы вежливо попросить вернуть мне мои депозиты, так как я неизлечимо болен, и деньги могли бы пойти на что-то более полезное, например, на лекарства и лечение. У меня есть все необходимые доказательства, если это необходимо, но если бы я мог, пожалуйста, верните мне мои депозиты.

Я не прикрепил никаких изображений к этому посту, так как не уверен, будет ли он опубликован.

если компания могла бы ответить и, надеюсь, прийти к взаимному решению

Дорогой Тасниимокс,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

Самоисключение

В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на более длительный период. Вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте и запросить самоисключение на период от 6 месяцев до 5 лет. В случае, если Пользователь не укажет период самоисключения, Учетная запись будет закрыта на 6 месяцев.

Однако может быть сложно определить, стала ли азартная игра человека проблематичной. Если у вас есть проблемы, связанные с азартными играми, пожалуйста, упомяните об этом при закрытии счета, чтобы наши сотрудники действовали ответственно.

Вы сообщили казино о своей игровой проблеме до внесения депозита? Если вы это сделали, пожалуйста, перешлите мне сообщения, которые вы отправили казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Кроме того, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет

нет, суть в том, что я зарегистрирован на всех блокирующих каналах поддержки, однако, несмотря на это, я все еще мог делать депозиты. Было много раз, когда я связывался с живой поддержкой по другим вопросам, но поддержка была минимальной и неправильно понятой

Я хочу запросить возврат моих депозитов, так как я не смог бы внести депозит на счет в первую очередь.

Спасибо за ответ, Tasniimox. Извините, но если какое-то блокирующее программное обеспечение не может ограничить вам доступ к сайту казино, то это вина программы, а не казино. Если вы не сообщили казино о своей игровой проблеме до внесения депозита, мы не думаем, что вы имеете право на возврат средств.

На данный момент я могу только порекомендовать, как запросить самоисключение в казино, которые разрешают вам доступ к ним. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Если у вас в настоящее время есть доступ к вашему аккаунту Goldenbet Casino, пожалуйста, запросите самоисключение, следуя моим инструкциям, и свяжитесь со мной. Спасибо.

Привет

Вчера я отправил им письмо с просьбой исключить меня из аккаунта из-за постоянных ставок. Мне удалось внести депозит, прежде чем они ограничили мой аккаунт еще больше, а затем они окончательно заблокировали мой аккаунт.

Не могли бы вы уточнить, был ли у вас остаток средств на счете в казино до его закрытия?

Здравствуйте, Tasniimox!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.