Игрок из Великобритании внес 2000 фунтов стерлингов в казино Goldenbet, но был заблокирован, а его счет закрыт при попытке вывести средства. Он добивался справедливого решения. Игрок подтвердил, что сосредоточился на слотах, не использовал активные бонусы, а его аккаунт верифицирован. Группа по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но не получила ответа. Вопрос остался нерешенным.
Мне разрешили внести 2000 фунтов стерлингов без проблем, но когда я попытался вывести деньги, меня заблокировали, они забрали мои деньги, вернули мне мой последний депозит и закрыли мой счет.
Если бы я не пытался вывести деньги, мне бы разрешили продолжать вносить депозит и терять деньги навсегда, но как только я пытаюсь вернуть часть своих денег, мой счет закрывается.
Как я уверен, вы понимаете, мой общий опыт был крайне разочаровывающим, и я жду разумного и справедливого ответа от Goldenbet.
Я хотел бы, чтобы все мои депозиты были возвращены или мне были выданы списанные 900 фунтов стерлингов.
Дорогой 8sbwmxvtgr,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, лайв-казино, ставки на спорт и т. д.?
Слоты
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
У меня не было активного бонуса. Я не играю с бонусами.
Ваш аккаунт был подтвержден?
Моя учетная запись была подтверждена, но моя учетная запись была закрыта сразу после того, как я попыталась вывести средства.
Большое спасибо за ответ, 8sbwmxvtgr. Получили ли вы какие-либо четкие разъяснения по поводу этой ситуации? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, 8sbwmxvtgr, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, 8sbwmxvtgr,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако обратите внимание, что здесь мы можем обсуждать только оспариваемые (конфискованные) выигрыши, если на вашем счету остался последний депозит. Если ваши предыдущие депозиты были потеряны во время игры, они просто были потеряны. Ни одно казино не вернет потерянные депозиты. Кроме того, судя по электронной почте от казино, ваш аккаунт не закрыт/заблокирован.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Goldenbet !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш был конфискован? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Если на счету казино еще остался последний депозит пользователя – что нужно сделать пользователю, чтобы его вывести?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Как только вывод средств будет завершен, учетная запись будет полностью закрыта, говорится в электронном письме.
Я снял 116, а затем мой счет был закрыт, но я считаю, что это неприемлемо. Мне нужно полностью снять 900, а не 116.
Дорогой 8sbwmxvtgr,
Мне сообщили, что казино установило с вами прямую связь.
Можете ли вы подтвердить, что казино уже связалось с вами и предоставить мне обновленную информацию и полную информацию о состоявшемся общении?
Просто чтобы подтвердить, что казино не связалось со мной по поводу этой жалобы.
Спасибо за обновление, 8sbwmxvtgr.
Есть один контакт из казино, который связался со мной, но без каких-либо подробностей. Поэтому некоторое время назад я еще раз попытался связаться с ними по электронной почте и продлеваю таймер для казино еще на несколько дней. Однако обратите внимание, что если они не свяжутся со мной в ответ или не предоставят соответствующую информацию до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с предупреждением в моем предыдущем сообщении, адресованном казино.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Дорогой 8sbwmxvtgr,
К сожалению, поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Curaçao eGaming (CEG)) и подать жалобу непосредственно регулятору. Более подробную информацию о процессе подачи жалоб можно найти ЗДЕСЬ , а статью о подаче жалобы в целом можно найти ЗДЕСЬ .
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
