Игрок из Великобритании сообщает о халатности со стороны казино. Несмотря на неоднократные запросы об исключении учетной записи из-за игровой зависимости, казино не предприняло никаких действий. Поскольку мы не получили ответа от команды казино, дело было закрыто как «нерешенное».
Недавно я внес депозит в этом казино на общую сумму 5200 фунтов стерлингов, используя адрес электронной почты galendalziel@hotmail.co.uk.
Я умолял их через мобильный чат самостоятельно исключить мою учетную запись, и мне сказали, что мне нужно отправить электронное письмо «Фрейе», чтобы это сделать. Я отправил ей электронное письмо по указанному электронному адресу и отправил электронное письмо на их адрес электронной почты службы поддержки, сообщив им, что у меня зависимость от азартных игр и мне нужно самостоятельно исключить / заблокировать свою учетную запись, и попросить дополнительные сборы, которые были внесены при возврате депозита. Ничего не было сделано, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они возместят расходы и что я могу использовать их для игры. Они полностью проигнорировали мою просьбу о блокировке и самоисключении. Из-за моей зависимости я по глупости вложил еще 2200 фунтов стерлингов после того, как меня уговорили сыграть со сборами, которые они вернули на мой счет. Я снова отправил электронное письмо с просьбой закрыть мою учетную запись и не получил абсолютно никакого ответа в течение 10 дней. Каждый день я захожу в чат с просьбой ответить мне по электронной почте и связаться, но каждый раз мне говорят просто ждать и быть терпеливым. Это шутка. Они увлеклись моей зависимостью и совсем не помогли мне. Я прошу вернуть мои полные депозиты в размере 5200 фунтов стерлингов из-за их полной и абсолютной небрежности в заботе о клиентах и игнорирования моей просьбы о помощи.
Уважаемый Далзил7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC в этом казино?
Не могли бы вы переслать электронные письма между вами и казино относительно ваших запросов на самоисключение на veronika.l@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет. Как вы? Спасибо за ваш отзыв.
Скажите, пожалуйста, какие адреса электронной почты вы использовали для регистрации? Мы не можем найти игрока с тем, что вы упомянули.
Уважаемый представитель казино Golden Lion, спасибо, что связались с нами.
После проверки электронных писем, которые я получил от игрока, я подозреваю, что при выборе казино, о котором идет речь, произошла ошибка.
Уважаемый Dalziel7, подскажите пожалуйста, вы жалуетесь на казино с адресом https://goldenlionnew.com/ или на казино с адресом https://www.goldenlion.bet/ ? Дайте мне знать как можно скорее. Спасибо.
Здравствуйте, извините, это Goldenlion.bet
Большое спасибо, Dalziel7, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Далзил7,
Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы перейдем к казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Далзил7,
Приносим извинения за неудобства, но мы не можем продолжать расследование, так как команда казино не ответила. К сожалению, казино не лицензировано и имеет очень низкий индекс безопасности на нашем сайте. Настоятельно советую в будущем выбирать на нашем сайте лицензированный бренд с высоким индексом безопасности. Это поможет вам избежать подобных проблем, а в случае возникновения каких-либо вопросов шансы на успешное решение будут намного выше.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
