GoldenLion.bet Casino - Казино игнорирует запрос игрока на самоисключение.

Недавно я внес депозит в этом казино на общую сумму 5200 фунтов стерлингов, используя адрес электронной почты galendalziel@hotmail.co.uk.

Я умолял их через мобильный чат самостоятельно исключить мою учетную запись, и мне сказали, что мне нужно отправить электронное письмо «Фрейе», чтобы это сделать. Я отправил ей электронное письмо по указанному электронному адресу и отправил электронное письмо на их адрес электронной почты службы поддержки, сообщив им, что у меня зависимость от азартных игр и мне нужно самостоятельно исключить / заблокировать свою учетную запись, и попросить дополнительные сборы, которые были внесены при возврате депозита. Ничего не было сделано, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они возместят расходы и что я могу использовать их для игры. Они полностью проигнорировали мою просьбу о блокировке и самоисключении. Из-за моей зависимости я по глупости вложил еще 2200 фунтов стерлингов после того, как меня уговорили сыграть со сборами, которые они вернули на мой счет. Я снова отправил электронное письмо с просьбой закрыть мою учетную запись и не получил абсолютно никакого ответа в течение 10 дней. Каждый день я захожу в чат с просьбой ответить мне по электронной почте и связаться, но каждый раз мне говорят просто ждать и быть терпеливым. Это шутка. Они увлеклись моей зависимостью и совсем не помогли мне. Я прошу вернуть мои полные депозиты в размере 5200 фунтов стерлингов из-за их полной и абсолютной небрежности в заботе о клиентах и игнорирования моей просьбы о помощи.

Уважаемый Далзил7,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC в этом казино?

Не могли бы вы переслать электронные письма между вами и казино относительно ваших запросов на самоисключение на veronika.l@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет. Как вы? Спасибо за ваш отзыв.

Скажите, пожалуйста, какие адреса электронной почты вы использовали для регистрации? Мы не можем найти игрока с тем, что вы упомянули.

Уважаемый представитель казино Golden Lion, спасибо, что связались с нами.

После проверки электронных писем, которые я получил от игрока, я подозреваю, что при выборе казино, о котором идет речь, произошла ошибка.

Уважаемый Dalziel7, подскажите пожалуйста, вы жалуетесь на казино с адресом https://goldenlionnew.com/ или на казино с адресом https://www.goldenlion.bet/ ? Дайте мне знать как можно скорее. Спасибо.

Здравствуйте, извините, это Goldenlion.bet

Большое спасибо, Dalziel7, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо

Уважаемый Далзил7,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы перейдем к казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый Далзил7,

Приносим извинения за неудобства, но мы не можем продолжать расследование, так как команда казино не ответила. К сожалению, казино не лицензировано и имеет очень низкий индекс безопасности на нашем сайте. Настоятельно советую в будущем выбирать на нашем сайте лицензированный бренд с высоким индексом безопасности. Это поможет вам избежать подобных проблем, а в случае возникновения каких-либо вопросов шансы на успешное решение будут намного выше.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru