Игрок из Греции с 15 июля ожидал вывода средств на сумму 150 евро. Несмотря на подтвержденную учетную запись и несколько попыток связаться с казино через чат, вывод средств оставался задержанным. Мы попытались связаться с представителем казино и запросить дополнительную информацию, однако наши сообщения были проигнорированы, поэтому мы не смогли обработать жалобу, и она была закрыта как неразрешенная.
У меня есть ожидающий вывод средств с 15 июля на сумму 150 евро. Моя учетная запись подтверждена со дня регистрации. Я много раз связывался с вами через чат, но все время получаю один и тот же ответ. Они сожалеют о задержке и постараются заплатить как можно скорее. Я думаю, они издеваются надо мной. Буду признателен, если вы попытаетесь получить мои деньги. Спасибо
Привет, аофсампали!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GoldenLion.bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, это ваш первый запрос на вывод средств из казино? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет....
Это мой первый запрос на вывод средств. Я не использовал бонус, разговариваю с ними почти каждый день и получаю один и тот же ответ......
"" Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Как мы видим в нашей системе, вы успешно запросили вывод средств, и он находится в обработке. Задержки могут возникнуть из-за большого количества запросов, которые мои коллеги должны рассмотреть, суммы вывода, а также банковского процесса. К сожалению, я ничего не могу сделать, чтобы ускорить этот процесс, поскольку операторы чата не контролируют этот процесс».
Последний раз был сегодня. Мой аккаунт полностью проверен
Спасибо aofsampali за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, аофсампали!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с процессом вывода средств. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино GoldenLion.bet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каковы причины задержки вывода средств? Когда игрок может ожидать обработки ее запроса с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Дорогой аофсампали,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
