ГлавнаяЖалобыGoldenLion.bet Casino - Вывод игрока задерживается.

GoldenLion.bet Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 74

Количество: £190

GoldenLion.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 28.12.2023 | Не разрешено : 18.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств месяц назад, но получил только ответы, касающиеся сложного и длительного процесса. Это была его первая попытка вывода денег из казино, и никаких бонусов в накоплении его выигрыша не было. Его учетная запись была полностью подтверждена, но вывод средств все еще ожидался. Мы попытались урегулировать ситуацию, обратившись в казино, но, несмотря на наши усилия, казино не ответило. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе ADR, мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку. Поэтому мы пометили жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вывели деньги больше месяца назад, но продолжаете получать один и тот же ответ, что это сложный процесс, требующий времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой korey0709,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонусов?
  • Правильно ли я понимаю, что транзакция вроде бы прошла, но средства до вас еще не дошли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, нет, я никогда раньше не выводил средства с этого сайта, я открыл счет в тот же день, когда вывел средства.


• бонусы не использовались, все свои деньги


• моя учетная запись была и остается полностью подтвержденной


• нет, там написано, что вывод ожидается, поэтому он еще даже не обработан, я сделал вывод 26.11.23


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, korey0709, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино GoldenLion.bet обычной практикой является полное игнорирование нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, я сам это заметил, я до сих пор получаю от них ответы, хотя они буквально всегда одни и те же: «время от времени проверяйте свою электронную почту», и все, так что я не уверен, но посмотрим 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой korey0709,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино GoldenLion.bet присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино GoldenLion.bet!


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Разве они не изменили название на goldlion1.bet?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой korey0709,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций.


Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях