ГлавнаяЖалобыGoldenLion.bet Casino - Вывод игрока задерживается.

GoldenLion.bet Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 74

Количество: £190

GoldenLion.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 28.12.2023 | Не разрешено : 18.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств месяц назад, но получил только ответы, касающиеся сложного и длительного процесса. Это была его первая попытка вывода денег из казино, и никаких бонусов в накоплении его выигрыша не было. Его учетная запись была полностью подтверждена, но вывод средств все еще ожидался. Мы попытались урегулировать ситуацию, обратившись в казино, но, несмотря на наши усилия, казино не ответило. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе ADR, мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку. Поэтому мы пометили жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вывели деньги больше месяца назад, но продолжаете получать один и тот же ответ, что это сложный процесс, требующий времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой korey0709,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонусов?
  • Правильно ли я понимаю, что транзакция вроде бы прошла, но средства до вас еще не дошли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, нет, я никогда раньше не выводил средства с этого сайта, я открыл счет в тот же день, когда вывел средства.


• бонусы не использовались, все свои деньги


• моя учетная запись была и остается полностью подтвержденной


• нет, там написано, что вывод ожидается, поэтому он еще даже не обработан, я сделал вывод 26.11.23


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, korey0709, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино GoldenLion.bet обычной практикой является полное игнорирование нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, я сам это заметил, я до сих пор получаю от них ответы, хотя они буквально всегда одни и те же: «время от времени проверяйте свою электронную почту», и все, так что я не уверен, но посмотрим 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой korey0709,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино GoldenLion.bet присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино GoldenLion.bet!


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Разве они не изменили название на goldlion1.bet?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой korey0709,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций.


Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях