ГлавнаяЖалобыGoldenLion.bet Casino - Возврат средств игроку задерживается.

GoldenLion.bet Casino - Возврат средств игроку задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 42

Количество: 100 EUR

GoldenLion.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 14.11.2023 | Не разрешено : 11.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании 53 дня ждал возврата депозита от казино GoldenLion.bet. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, он получил только ответы о том, что его запрос находится на рассмотрении. Баланс его счета оставался на нуле, что не позволяло ему играть. Мы попытались урегулировать ситуацию, обратившись в казино за дополнительной информацией о задержке процесса возврата средств. К сожалению, казино не сотрудничало, и нам не удалось решить вопрос. Жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку выбирать казино на основе своих отзывов и рейтингов, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес 100 евро.

Я пытался вывести их, даже не поиграв, и жду своих денег уже 53 дня.


После обращения к ним они ВСЕГДА говорят мне одно и то же: «мой запрос рассматривается» (то есть они еще даже деньги не отправили).


Они говорят, что банковские переводы могут занять до 21 рабочего дня. Я ЖДУ 53 ДНЯ.


Кроме того, поскольку я предположительно «СВЯЗАН», баланс моего счета равен 0, поэтому я не могу играть, и я также не получил деньги. Итак... где они?


На все жалобы, которые я им подал, я отвечаю по одному и тому же электронному письму, которое представляет собой просто КОПИРОВАТЬ/ВСТАВИТЬ.


Это прискорбно.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Ардевирион,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Golden Lion.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы запросили возврат всей суммы вскоре после внесения средств?
  • Не могли бы вы уточнить, решило ли казино обработать возврат средств?
  • Пожалуйста, присылайте мне любые соответствующие сообщения между вами и казино по поводу этой проблемы на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

[это сообщение было отправлено другим представителем казино; с тех пор жалоба была передана казино GoldenLion.bet - под редакцией Casino.Guru]

Привет. Спасибо за ваш отзыв.

Пожалуйста, отправьте свое имя пользователя или адрес электронной почты, под которым вы зарегистрированы. К сожалению, мы не можем найти игрока с адресом электронной почты, который вы здесь указали.

Или отправьте нам скриншот вашего общения с представителем казино с датами и адресами электронной почты обеих сторон.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ardevirion!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Извините за задержку. Я не получил никакого уведомления до сих пор.


Вы правильно понимаете. Я внес депозит, а в итоге решил, что в тот момент лучше этого не делать. Поэтому я снял ту же сумму одновременно.


Я удалил его из раздела вывода средств.


Затем они «обрабатывают» желаемый вывод средств. Когда я вывел средства, они исчезли со счета. Я думал, что это потому, что скоро их получу, но все еще жду.


Я прилагаю фотографию информации о моей учетной записи, а также фотографию раздела вывода средств.


Большое спасибо за помощь, Томас, и еще раз извиняюсь за задержку.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я направил жалобу в соответствующее казино. Не обращайте внимания на ответ другого казино, указанный выше.

Спасибо большое, Ардевирион, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Ардевирион!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хочу, чтобы вы знали, что казино GoldenLion.bet в прошлом не очень сотрудничало с нами в разрешении жалоб игроков, но я все равно свяжусь с казино, чтобы узнать, сможем ли мы помочь.

Мы хотели бы пригласить казино GoldenLion.bet присоединиться к беседе.


Уважаемое казино GoldenLion.bet!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему возврат средств игроку до сих пор не обработан?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Майкл.


Думаю, они не ответят...


Дни идут, а они продолжают заставлять меня задуматься. Всегда с одним и тем же ответом.


Спасибо еще раз за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ардевирион,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только настоятельно рекомендовать вам в будущем выбирать казино по их обзорам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях