ГлавнаяЖалобыGoldenSpin Casino - Игрок сталкивается с ограничением на вывод средств.

GoldenSpin Casino - Игрок сталкивается с ограничением на вывод средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 551 TRX

GoldenSpin Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 15.11.2023 | Не разрешено : 14.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Южной Африки не может вывести выигрыш из-за политики казино, требующей от игрока внесения как минимум двух депозитов на общую сумму 70 долларов США. Несмотря на просьбы разрешить вывод только первоначального депозита, поддержка продолжает советовать игроку внести еще один депозит. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не оказало содействия в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый день, я играл в несколько игровых автоматов в вышеупомянутом казино, и когда я отклонил вывод средств, он был отклонен, заявив, что у меня должен быть статус 2. Это означает, что нужно сделать как минимум 2 депозита на сумму 70 долларов, чтобы я мог участвовать в игре. этот статус. Хорошо, я связался со службой поддержки и сказал им, чтобы они разрешили только вывод моего первоначального депозита, и они продолжают говорить мне, чтобы я сделал еще один депозит. Пожалуйста, найдите прикрепленные файлы моего депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой малетандиве,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Можете ли вы сообщить мне, воспользовались ли вы каким-либо рекламным предложением при внесении первоначального депозита?
  • Судя по приложенному скриншоту, вы сделали три депозита на общую сумму 122 доллара США. Это точно?
  • Кроме того, прошла ли полная проверка ваша учетная запись и способ оплаты?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый день, да, депозит был подтвержден, потому что мне удалось сыграть в пару игровых автоматов. Я сделал только один успешный депозит на 551 трон, из которых у них не было никакой акции.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Теперь я понимаю, что два других депозита не были успешными и все еще отмечены в системе как ожидающие.

Это единственный успешный депозит.

Вам сообщили, почему для вывода выигрыша требуется еще один депозит? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, malethandiwe!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Они говорят, что второй депозит соответствует политике компании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Malethandiwe, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что помогли мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, малетандиве,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя GoldenSpin Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда GoldenSpin Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы вывести спорные средства, и зачем ему делать еще один депозит в казино?

Если вас это больше устраивает, смело используйте для ответа мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой малетандиве,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях