Игрока из России обвиняют в том, что он охотник за бонусами. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый cdobro17,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Прошу прощения, но я не уверен, что правильно понял - вы запросили только один бонус бесплатного купона или вы запросили несколько бонусов?
Не могли бы вы указать, какой купон вы выкупили?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear cdobro17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I apologize, but I am not sure I understand correctly – did you claim only one free coupon bonus, or you claimed multiple bonuses?
Could you please specify which coupon you redeemed?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Добрый день, вообщем я был подписан на рассылку бесплатных купонов в данном казино, они есть как в телеграмме, так и рассылке вконтакте от одного стримера данного казино. Мне пришла рассылка я воспользовался купоном, ну а дальше я уже выше описал что произошло. Я воспользовался только одним купоном, в данном казино есть ограничения на активацию купонов.
Good afternoon, in general, I was subscribed to the distribution of free coupons in this casino, they are both in the telegram and in the VKontakte mailing list from one streamer of this casino. I received a newsletter, I used a coupon, and then I described above what happened. I used only one coupon, this casino has restrictions on coupon activation.
Добрый день, вообщем я был подписан на рассылку бесплатных купонов в данном казино, они есть как в телеграмме, так и рассылке вконтакте от одного стримера данного казино. Мне пришла рассылка я воспользовался купоном, ну а дальше я уже выше описал что произошло. Я воспользовался только одним купоном, в данном казино есть ограничения на активацию купонов.
Большое спасибо C dobro17 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Cdobro17 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаемый Cdobro17,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы завершили весь процесс проверки личности, также известный как KYC (Знай своего клиента)? Также было бы полезно, если бы у вас был скриншот истории ваших депозитов. Вы можете прикрепить его к следующему сообщению. Заранее благодарим за сотрудничество.
Dear Cdobro17,
I’m sorry to hear about your troubles. Please, could you confirm that you completed the whole process of identity verification, also known as KYC (Know Your Customer)? Also, it would be helpful if you had some screenshot of your deposit history. You can attach it with your next message. Thank you in advance for cooperation.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Cdobro17,
Спасибо за быстрый ответ и всю необходимую информацию. Я хотел бы попросить Goldfishka Casino присоединиться к этому делу и найти общее решение для этой жалобы. Я установлю таймер на 7 дней, чтобы Казино могло предоставить отчет. Заранее спасибо.
Hello Cdobro17,
Thank you for the quick reply and providing all the necesarry information. I would like to ask Goldfishka Casino to join this case and find a common solution for this complaint. I will set the timer for 7 days so the Casino can provide a statement. Thank you in advance.
Мы просим казино Goldfishka ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the Goldfishka Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Юли
I hope you won't come across a problem like this again.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.