Игрок из Германии запросил самоисключение 10/30/24, но казино ответило только предложением бонуса. Несмотря на этот запрос, счет игрока не заблокирован, и он продолжает терпеть убытки.
Автоматический перевод:
Goldspin Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на запрос о самоисключении.
Автоматический перевод:
Количество: 1 000 EUR
Goldspin Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.2
У Goldspin Casino действует индекс безопасности 8,2: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 17h 36m 14s
Краткое содержание дела
6 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
18 часов назад
Перевод
Казино ответило на мой запрос на самоисключение только "Бонусом". 10/30/24 я запросил самоисключение и, к сожалению, сегодня потерял деньги на своем счете, который до сих пор не заблокирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
Перевод
Дорогой Маттиас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
