Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После серии сообщений с казино относительно его верифицированного счета и вывода 400 евро игрок выразил обеспокоенность по поводу практики и лицензирования казино. После настойчивых усилий игрок успешно получил вывод средств, и казино впоследствии закрыло его счет. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
Внес 700 евро на Goldspin, чтобы играть в блэкджек в реальном казино, проиграл 500 евро, затем внес еще 200, выиграл руку на баланс в 400 евро и вывел их обратно на свой банковский счет, так как это был депозит с реальных денег и без бонуса. Goldspin отказываются выплачивать мне снятые 400 евро, заявляя, что из-за борьбы с отмыванием денег мне нужно поставить еще 1800, чтобы вывести, что является полным мошенничеством, любое другое казино разрешает вывод любых средств со счета обратно на выбранный способ внесения депозита. Онлайн-чат отказался выплачивать мне деньги, и я хочу свои 400 евро и закрыть счет, как только мои деньги будут возвращены, так как они юридически не могут делать то, что они делают
Привет, Ник,
Спасибо за ваш ответ. Я завершил очень длительную процедуру KYC в четверг и получил подтверждение того, что мой аккаунт полностью проверен. Мне обещали выплату в течение 72 часов, а теперь они наотрез отказываются возвращать мне деньги. Я понятия не имел, что они заставляют любого игрока делать ставки в 10 раз на реальные деньги, и я даже процитировал раздел 8 их условий, который гласит 8.1. Вы имеете право вывести средства со своего счета в любое время при условии, что у вас нет никаких ожидающих бонусов или других ограничений по счету. Я не желаю играть с GoldSpin дальше и принял первоначальный проигрыш, но я не могу смириться с тем, что не могу вывести внесенные деньги, с которыми я больше не хочу играть и хочу вернуть их мне, как это мое право в онлайн-букмекерской конторе и каждом сайте казино, которым я пользовался. Никогда раньше не сталкивался с такими плохими стандартами от сайта, мне всегда выплачивали остаток на моем счете, когда я хотел его вывести. Они ссылаются на борьбу с отмыванием денег как на причину, что полностью ложно, они просто хотят гарантировать, что любой внесенный им денежный депозит никогда не будет возвращен игроку, что является мошенничеством. Я подал прямую жалобу, но я чувствую, что они продолжат отказывать мне в выводе, и мне нужно, чтобы они выплатили мне эти деньги, чтобы я мог переехать и закрыть свой счет. Я сделал скриншот истории транзакций и истории блэкджека для доказательства на случай, если они решат заблокировать мой счет. Они не могут уйти от ответственности, так как это правила для бонусов, предоставляемых казино бесплатно, но эти деньги были переведены с моей кредитной карты, и я отказался от всех бонусов, так что этого не произойдет. Если бы я, например, внес деньги в казино 888 и больше не хотел бы ставить остаток, они бы вернули мне снятые деньги, поскольку это были мои собственные деньги, а не их. Я запросил вывод после того, как выиграл одну руку в блэкджек на 200 евро, которую я имею законное право вывести. Я полностью разумен в своем требовании выплаты. Я не прошу возмещать какие-либо убытки, только мой единственный выигрыш, который должен быть выполнен и выплачен. Я спросил в чате, кто имеет лицензию и регулируется, они не смогли предоставить никаких подробностей. Проводятся многочисленные незаконные действия и используются ложные условия, которые призваны обмануть игрока. Они просто хотят, чтобы я потерял баланс, чтобы им не пришлось мне платить, и я не потерплю этого. Поскольку средства были переведены с моей кредитной карты, теперь я должен вернуть деньги своему кредитору, поскольку они не собираются мириться с тем фактом, что GoldSpin совершает мошенничество в отношении игроков и отказывается выплачивать мне 400 евро, которые я запросил в четверг, когда я был верифицирован и имею право снять свои внесенные средства из соображений честности игры и не имею активных бонусов на счете. Я зашел в раздел споров на их сайте, вся эта операция является мошенничеством. Они не имеют лицензии Curacao egaming, а ссылка на их сайте ведет на веб-страницу, на которой указано, что они не имеют лицензии, и они не отображаются в разделе аккредитованных лиц при вводе URL-адреса для проверки реестра. Я не уверен, что мой банк отменит платежи, так как я внес деньги на сайт, не зная, что это мошенничество. Gambling.com виноват в их продвижении, поскольку они также являются частью этой мошеннической операции
Комиссия по азартным играм заявляет: Игроки имеют право снимать деньги со своего депозитного баланса, включая выигрыши, в любое время. Операторы должны разрешать игрокам снимать средства со своего депозитного баланса, и не должно быть никаких условий, которые бы это ограничивали. Gold Spin нарушает мои права здесь
Привет, Ник, после долгой битвы с GoldSpin на выходных, они заплатили деньги и закрыли мой аккаунт, я бы поставил очень низкую оценку казино, так как их условия являются манипуляцией фактическим законом в их пользу, и они будут прятаться за ними. Они также не имеют лицензии Curaçao Gaming, они вернулись ко мне и сказали, что не могут выносить решения, и они не аккредитованы у них, как они утверждают. Многое не так с этим казино, транзакции каждый раз отображаются как что-то другое, что соответствует мошенническим компаниям, не регулируются и выдумывают вещи по мере их поступления, чат также похож на ответы бота, которые являются шаблонными ответами все время. KYC сложнее, чем покупка дома. Игроки не получат обратно депозиты, если они их вложат, потому что они применяют бонусные ставки к реальным деньгам. Вы можете закрыть это дело, спасибо
Дорогой Dman2020,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
